Kundenberater (m/w/d) Reise

CHECK24 Services GmbH; Halle (Saale); On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Verträge

Attraktive Vergütung

Jährliche Prämien

Gutscheine CHECK24 Produkte

Betriebliche Altersvorsorge

Fortbildungen/Coaching

Job-/Deutschlandticket

Home Office freitags

Job summary

CHECK24 Reisen Halle sucht eine/n engagierte/n Kundenberater/in (m/w/d) Reise. Sie betreuen telefonisch und per E-Mail unsere Kunden rund um Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche.

Mit Ihrer lösungsorientierten Art sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in telefonischer Beratung sowie exzellente Deutschkenntnisse (C1) mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Bereich.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenberatung; Reisebüro/Touristik von Vorteil.
• Service-Mindset und Freude am täglichen Kontakt mit Menschen.
• Freundliches, souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1).
• Bereitschaft zum 3-Schicht-System (07:30–23:00), 40 Std./Woche, 5 Tage.
• Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten; mobiles Arbeiten möglich.

Responsibilities

• Kunden kompetent telefonisch und per E-Mail betreuen rund um Reisen.
• Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen eigenständig bearbeiten.
• Bestehende Buchungen individuell anpassen und Zusatzleistungen organisieren.
• Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten und unbeschwerte Reiseerlebnisse sicherstellen.
• Austausch mit Reiseveranstaltern und Koordination relevanter Abstimmungen.
• Buchungsabwicklungen kontrollieren und Prozesse sichern.
• Serviceabläufe weiterentwickeln.

Skills

Ausbildung

Kundendienst-Erfahrung

Service-Mindset

Professionalität

Teamspirit

Deutschkenntnisse

Schichtbereitschaft

Wochenendbereitschaft

Mobiles Arbeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung

Job description

Du liebst Reisen, hast ein Gespür für exzellenten Kundenservice und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Urlaubsträume Wirklichkeit werden? Mit unserem CHECK24 Reise-Vergleich begeistern wir täglich tausende Kunden mit Transparenz und einer einfachen Buchung ihrer Traumreise.

Als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) betreust Du unsere Kunden rund um die Themen Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche. Dabei sorgst Du mit Deiner lösungsorientierten Art für höchste Kundenzufriedenheit.

Wenn Du etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Kundenberater (m/w/d) Reise bei der C24 Reisecenter Halle GmbH.

Was Du mitbringst

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
• Berufserfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung sammeln – Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik ist ein Plus
• Service-Mindset: Du begeisterst Dich für exzellenten Kundenservice und hast Freude am täglichen Kontakt mit Menschen
• Professionalität: Du trittst freundlich, souverän und verbindlich auf – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamspirit & Ownership: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben
• Sprachkompetenz: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) zu arbeiten
• Einsatzbereitschaft: Du zeigst Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten – mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Zu Deinen Aufgaben zählen

• Service-Exzellenz: Du betreust unsere Kunden kompetent per Telefon und E-Mail rund um ihre Reise
• Buchungsmanagement: Du übernimmst eigenständig Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen
• Individualisierung: Du passt bestehende Reisebuchungen an, organisierst Zusatzleistungen und setzt persönliche Kundenwünsche um
• Reklamationskompetenz: Du bearbeitest komplexe Anliegen lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Als Reiseretter (m/w/d)sorgst Du für unbeschwerte Reiseerlebnisse – auch wenn einmal etwas schiefläuft
• Schnittstellenkommunikation: Du stehst im souveränen Austausch mit Reiseveranstaltern und koordinierst alle relevanten Abstimmungen
• Qualitätssicherung: Du kontrollierst Buchungsabwicklungen und stellst reibungslose Prozesse sicher
• Prozessoptimierung: Du bringst Dich aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Serviceabläufe ein

Was wir Dir bieten

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es oben drauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere, Fortbildungen, ein persönliches Weiterbildungsbudget sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching
• Du kommst leicht zu uns: Dank Übernahme des Job-/Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Unser täglicher kostenloser CHECKito-Lunch, sowie Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga oder Bootcamp-Training mit Personaltrainer oder auch mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass
• Wir feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Erlebe den CHECKito-Spirit bei Sportaktivitäten, gemeinsamen Feiern sowie regelmäßigen Teamevents