Kundenberater (m/w/d) Reise

Arbeitsagentur; Halle (Saale); Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unbefristeter Vertrag

Jährliche Prämien

Gutscheine CHECK24 Produkte

Betriebliche Altersvorsorge Zuschuss

Fortbildungsbudget

Job-/Deutschlandticket

Home Office freitags

CHECKito-Lunch & Getränke

Résumé du poste

CHECK24 Reise-Vergleich in Halle (Saale) sucht eine/n Kundenberater/in (m/w/d) mit Fokus auf Pauschalreisen, Umbuchungen und Reklamationen. Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail, passt Buchungen an und setzt individuelle Wünsche um.

Es erwarten dich unbefristete Verträge, eine attraktive Vergütung mit Prämien, Zuschüsse zur Altersvorsorge, Fortbildungsbudget und zusätzliche Benefits. Schichtsystem (07:30–23:00), mobiles Arbeiten möglich, Freitag Home Office nicht ausgeschlossen.

Qualifications

• Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf.
• Berufserfahrung in telefonischer Kundenberatung wünschenswert (Reisebüro/ Touristik von Vorteil).
• Service-Mindset, Freude am Kontakt mit Menschen.
• Freundliches, sicheres Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen.
• Teamgeist, Ownership und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Wort & Schrift, C1).
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsschichten sowie gelegentlichem mobilen Arbeiten.

Responsabilités

• Service-Exzellenz: Kunden kompetent per Telefon und E-Mail rund um ihre Reise betreuen.
• Buchungsmanagement: Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen.
• Individualisierung: Reisebuchungen anpassen, Zusatzleistungen organisieren, Kundenwünsche umsetzen.
• Reklamationskompetenz: komplexe Anliegen lösungsorientiert bearbeiten.
• Schnittstellenkommunikation: Austausch mit Reiseveranstaltern, Abstimmung der Details.
• Qualitätssicherung: Buchungsabwicklungen prüfen und reibungslose Prozesse sicherstellen.
• Prozessoptimierung: Serviceabläufe aktiv weiterentwickeln.

Connaissances

Kundenberatung

Telefonische Beratung

Service-MMindset

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Formation

Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf

Description du poste

Über diesen Job:

Du liebst Reisen, hast ein Gespür für exzellenten Kundenservice und möchtest aktiv dazu beitragen, dass Urlaubsträume Wirklichkeit werden? Mit unserem CHECK24 Reise-Vergleich begeistern wir täglich tausende Kunden mit Transparenz und einer einfachen Buchung ihrer Traumreise.

Als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) betreust Du unsere Kunden rund um die Themen Pauschalreisen, Umbuchungen, Reklamationen und Sonderwünsche. Dabei sorgst Du mit Deiner lösungsorientierten Art für höchste Kundenzufriedenheit.

1. DAA Du liesest ...

Was Du mitbringst:

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem dienstleistungsnahen oder kaufmännischen Beruf
• Berufserfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrungen in der telefonischen Kundenberatung sammeln – Erfahrung im Reisebüro oder in der Touristik ist ein Plus
• Service-Mindset: Du begeisterst Dich für exzellenten Kundenservice und hast Freude am täglichen Kontakt mit Menschen
• Professionalität: Du trittst freundlich, souverän und verbindlich auf – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamspirit & Ownership: Du arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben
• Sprachkompetenz: Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level)
• Flexibilität: Du bist bereit, im Schichtsystem (40 Stunden/Woche, 3 Schichten zwischen 07:30 – 23:00 Uhr, 5 Tage pro Woche) zu arbeiten
• Einsatzbereitschaft: Du zeigst Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsschichten – mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Zu Deinen Aufgaben zählen:

• Service-Exzellenz: Du betreust unsere Kunden kompetent per Telefon und E-Mail rund um ihre Reise
• Buchungsmanagement: Du übernimmst eigenständig Umbuchungen, Stornierungen, Nachbuchungen und Sonderanmeldungen
• Individualisierung: Du passt bestehende Reisebuchungen an, organisierst Zusatzleistungen und setzt persönliche Kundenwünsche um
• Reklamationskompetenz: Du bearbeitest komplexe Anliegen lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Als Reiseretter (m/w/d) sorgest Du für unbeschwerte Reiseerlebnisse – auch wenn einmal etwas schiefläuft
• Schnittstellenkommunikation: Du stehst im souveränen Austausch mit Reiseveranstaltern und koordinierst alle relevanten Abstimmungen
• Qualitätssicherung: Du kontrollierst Buchungsabwicklungen und stellst reibungslose Prozesse sicher
• Prozessoptimierung: Du bringst Dich aktiv bei der Weiterentwicklung unserer Serviceabläufe ein

Was wir Dir bieten:

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Unbefristete Verträge und eine attraktive Vergütung mit jährlichen Prämien für besondere Erfolge. Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen gibt es oben drauf
• Wir bringen Dich voran: Individuelle Förderung Deiner Karriere, Fortbildungen, ein persönliches Weiterbildungsbudget sowie regelmäßige Feedbackgespräche und persönliches Coaching
• Du kommst leicht zu uns: Dank Übernahme des Job-/Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Fahrrad-/eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Hier kannst Du Dich wohlfühlen: Unser täglicher kostenloser CHECKito-Lunch, sowie Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga oder Bootcamp-Training mit Personaltrainer oder auch mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass
• Wir feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Erlebe den CHECKito-Spirit bei Sportaktivitäten, gemeinsamen Feiern sowie regelmäßigen Teamevents