Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Zimmer Group; Rheinau; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 2 Tage/Woche

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Jubiläumszuwendungen

Zusammenfassung

Die Zimmer Group ist ein führender Anbieter von Automatisierungs‑, Maschinen‑ und Möbeldämpfungskomponenten. Gesucht wird eine motivierte Fachkraft im Customer Service mit kaufmännischer Ausbildung und Erfahrung in Reparaturprozessen.

Sie bearbeiten Reparaturabläufe, erstellen Tickets, Kostenvoranschläge und Rechnungen, kommunizieren mit Kunden und koordinieren Termine. Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche sind vorgesehen; flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen gehören dazu.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im Customer Service oder vergleichbarer Position
• ERP-Kenntnisse in proAlpha bevorzugt
• Guter Umgang mit MS Office und technischer Dokumentation sind erforderlich

Aufgaben

• Bearbeitung von Reparaturabläufen für Systemkomponenten
• Erstellung von Tickets, Kostenvoranschlägen, Lieferscheinen und Rechnungen
• Kundenkommunikation und Abstimmung von Reparaturvorgängen
• Überwachung von Kosten und Lieferterminen
• Erfassung und Berechnung von Serviceeinsätzen in Abstimmung mit Projektleitern und Field-Service
• Sorgfältige Dokumentation und Reporting

Kenntnisse

Kundendienst

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Durchsetzungsvermögen

Loyalität

Sozialkompetenz

Auffassungsgabe

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Tools

ERP proAlpha

MS Office

Jobbeschreibung

Die Zimmer Group ist seit über 45 Jahren innovativer Lösungsfinder aus Leidenschaft. Wir sind zuhause in Baden-Württemberg und weltweit einer der führenden Hersteller von Automatisierungs-, Maschinen- und Möbeldämpfungskomponenten. Unser Motto lautet „Wertschöpfung durch Wertschätzung“: Mit einer Arbeitsatmosphäre, die von Respekt, Kreativität und Vertrauen geprägt ist, inspirieren wir unsere rund 1.400 Mitarbeitenden täglich aufs Neue zu technologischen Innovationen, die unsere Kunden begeistern.

• Reparaturservice: Sie bearbeiten Reparaturabläufe für unsere Systems-Komponenten und sorgen für eine schnelle und professionelle Abwicklung
• Ticketing und Dokumentation: In Ihrer Position erstellen Sie Tickets (Calls), Kostenvoranschläge, Lieferscheine und Rechnungen und behalten dabei stets den Überblick über alle Vorgänge
• Kundenkommunikation: Sie kommunizieren mit Kunden sowie intern zur Abstimmung von Reparaturvorgängen und stellen eine reibungslose Kommunikation sicher
• Kostenüberwachung: Durch Ihre sorgfältige Arbeit überwachen Sie Kostenvoranschläge und fassen Liefertermine nach, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen
• Serviceeinsätze: Ebenso erfassen und berechnen Sie Serviceeinsätze in Abstimmung mit den Projektleitern sowie unserem Field-Service
• Ausbildung und Erfahrung: Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung im Customer Service oder einer vergleichbaren Position
• ERP-Kenntnisse: Anwenderkenntnisse in einem ERP-System (proAlpha wünschenswert) bringen Sie mit und setzen diese sicher ein
• MS Office: Ihr routinierter Umgang mit MS Office-Anwendungen ermöglicht Ihnen eine effiziente Arbeitsweise
• Sprachkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Kommunikation mit Kunden und Kollegen erforderlich
• Kommunikationsstärke: Eine hohe Kommunikationsstärke und Serviceorientierung zeichnen Sie aus und helfen Ihnen, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten
• Auffassungsgabe: Ihr Engagement und Ihre schnelle Auffassungsgabe machen Sie zu einem wertvollen Teammitglied
• Persönliche Eigenschaften: Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Loyalität, Sozialkompetenz sowie Durchsetzungsvermögen runden Ihr Profil ab
• Nach strukturierter Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf zwei Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten und viel Eigenverantwortung
• Offene Kommunikation und konstruktive Fehlerkultur
• Verschiedene Sozialleistungen wie bspw. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Alters- und Einkommensvorsorge, Jubiläumszuwendungen und Sonderurlaube
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Firmenevents und Onboarding-Veranstaltungen
• Corporate Benefits – attraktive Firmenrabatte für unsere Mitarbeitenden und Sonderkonditionen bei verschiedensten Anbietern und Marken
• Bikeleasing, diverse Fitnessstudio-Kooperationen und frische Speisen im Betriebsrestaurant