Sachbearbeiter Customer Care & Prozessoptimierung (m/w/d)

Otto Group; Weiden; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office Möglichkeiten

Workation im europäischen Ausland

Betriebssport-Angebote

Personalverkauf bei Konzerngesellschaf

Kantinen-Team und Mittagspause

Job summary

Die Witt-Gruppe sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice, der/die anspruchsvolle Anfragen über alle Kanäle und Marken hinweg betreut und zugleich Prozesse verbessert. Du analysierst komplexe Sachverhalte, bereitest strategische Fragestellungen auf und erstellst aussagekräftige Vorlagen für das Management.

Zudem begleitest du die Einführung einer neuen Standardsoftware und entwickelst Schulungsunterlagen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium mit Fokus auf Kundenservice.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Support.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln.
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Prozessoptimierung.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreue anspruchsvolle Kundenanliegen über alle Kanäle und Marken hinweg.
• Analysiere Prozesse und entwickle Lösungen, die Kundenbedürfnisse mit Zielen verbinden.
• Erstelle aussagekräftige Entscheidungsvorlagen für Management und Gremien.
• Begleite die Einführung der neuen Standardsoftware und gestalte Schulungsunterlagen.

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen

Prozessoptimierung

Eigeninitiative

Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

Education

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaftliches Bachelorstudium

Weiterbildung zum Fachwirt (IHK)

Job description

21 Millionen Kund*innen und jede*r Einzelne steht im Mittelpunkt. Bei der Witt-Gruppe gestaltest Du aktiv das Kundenerlebnis und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter. Du betreust anspruchsvolle Kundenanliegen, optimierst Prozesse und verbindest dabei Kundenbedürfnisse mit wirtschaftlichen Zielen. Gleichzeitig begleitest Du die Einführung unserer neuen Standardsoftware, gestaltest den Wissenstransfer und bereitest komplexe Themen sowie Entscheidungsgrundlagen verständlich auf. Freue Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, ein gutes Betriebsklima und vielfältige Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und Dich persönlich weiterzuentwickeln.

Im Rahmen dieser Tätigkeit ist ein flexibler Einsatz innerhalb unserer Servicezeiten erforderlich. Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 6 Monate) kannst Du nach Absprache im Team im Wechsel vor Ort oder auch mobil arbeiten.

Einstiegszeitpunkt:ab sofort

Deine Aufgaben

• Betreue anspruchsvolle Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle und Marken hinweg und entwickle serviceorientierte Lösungen, die unsere Kundin begeistern und überzeugen
• Analysiere bestehende Prozesse, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle innovative Lösungen, die Kundenbedürfnisse, effiziente Abläufe und wirtschaftliche Ziele verbinden
• Analysiere komplexe Sachverhalte, strukturiere strategische Fragestellungen und erstelle aussagekräftige Entscheidungsvorlagen für Management und Gremien
• Begleite die Einführung unserer neuen Standardsoftware, bereite Wissen verständlich auf und entwickle zielgruppengerechte Schulungsunterlagen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fachwirt und 3–5 Jahren Berufserfahrung, oder betriebswirtschaftliches Bachelorstudium
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Prozessoptimierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unserer Benefits

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung –all das zeichnetden Witt-Spiritaus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdeckehierunsere Arbeitswelten.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben!Spoiler:Unser Kantinen-Teamsorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.