Process Manager Customer Service (m/w/d)

Witt-Gruppe; Weiden; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation bis 30 Tage/Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Co-Working Spaces

Betriebliche Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Die Witt-Gruppe in Bayern sucht eine/n erfahrene/n Prozess- oder Projektmanager/in im Customer Service. Sie analysieren bestehende Abläufe, identifizieren Potenziale und gestalten effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein durchgängig reibungsloses Kundenerlebnis.

Sie gewinnen Insights aus Datenanalysen, arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, integrieren moderne Technologien und sichern dabei Qualität sowie Budgetziele.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung im Prozess- oder Projektmanagement, idealerweise im Customer Service, E-Commerce oder Dienstleistungsumfeld.
• Gute Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz, um verschiedene Fachbereiche für Ideen zu begeistern.
• Analytische Fähigkeiten, Problemlösungsorientierung und Gespür für moderne Technologien.

Aufgaben

• Analysiere bestehende Abläufe im Customer Service, identifiziere Potenziale und gestalte effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein rundum reibungsloses Kundenerlebnis
• Gewinne mithilfe von Datenanalysen wertvolle Insights, um Serviceabläufe gezielt zu verbessern und proaktive Lösungen zu entwickeln
• Arbeite eng mit anderen Abteilungen zusammen, um innovative Technologien und moderne Prozesse in den Alltag zu integrieren
• Behalte bei der Optimierung unserer Abläufe sowohl hohe Qualitätsstandards als auch Budgetziele im Blick
• Treibe Veränderungen mit lösungsorientierter Arbeitsweise voran und übertreffe täglich die Erwartungen unserer Kunden

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Problemlösung

Kommunikation

Innovationsfreude

Ausbildung

Betriebswirtschaftslehre / Wirtschaftsinformatik / Qualitätsmanagement

Jobbeschreibung

Unsere Mission ist es, den Customer Service durch die intelligente Verbindung von Datenanalyse, innovativer Technologie und exzellentem Prozessmanagement zukunftsfähig zu gestalten. Wir liefern fundierte Insights, optimieren Abläufe und fördern eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise. Dabei sichern wir durch wirtschaftliches Handeln unsere Budgetziele und setzen gleichzeitig höchste Qualitätsstandards, um die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen.

Durch die Verbindung von zielgerichtetem Projektmanagement, effizienten Prozessen und einem modernen Zahlungsmanagement schaffen wir reibungslose Abläufe für die Kunden – und gestalten so aktiv den Customer Service der Zukunft.

Deine Aufgaben

• Analysiere bestehende Abläufe im Customer Service, identifiziere Potenziale und gestalte effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein rundum reibungsloses Kundenerlebnis
• Gewinne mithilfe von Datenanalysen wertvolle Insights, um unsere Serviceabläufe gezielt zu verbessern und proaktive Lösungen zu entwickeln
• Arbeite eng mit anderen Abteilungen oder Bereichen zusammen, um innovative Technologien und moderne Prozesse optimal in den Alltag zu integrieren
• Behalte bei der Optimierung unserer Abläufe sowohl unsere hohen Qualitätsstandards als auch unsere wirtschaftlichen Budgetziele stets fest im Blick
• Treibe Veränderungen mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise aktiv voran und hilf dabei, die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im Prozess- oder Projektmanagement – idealerweise im Customer Service, E-Commerce oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz: Mit deiner gewinnenden Kommunikation verstehst du es, Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen für deine Ideen zu begeistern und alle aktiv mitzunehmen
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz: Es fällt dir leicht, komplexe Abläufe schnell zu durchdringen, Schwachstellen zielsicher zu identifizieren und daraus logische, zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln
• Technologisches Verständnis und Innovationsfreude: Ausgeprägtes Gespür für moderne Technologien sowie Neugier innovative Tools zu entdecken und in die Praxis einzubringen

Unsere Benefits

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.