Process Manager Customer Service (m/w/d)

Josef Witt GmbH; Weiden; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Workation

Mobile Office

Kantine

Job summary

Josef Witt GmbH in Rheinland-Pfalz-Weiden sucht eine/n Prozess- und Projektmanager:in im Customer Service. Sie analysieren bestehende Abläufe, identifizieren Potenziale, gestalten effiziente, zukunftsfähige Prozesse und gewinnen mit Datenanalysen wertvolle Insights, um das Kundenerlebnis deutlich zu verbessern.

Sie arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen, integrieren moderne Technologien, behalten Qualitätsstandards sowie Budgetziele im Blick und treiben Veränderungen mit einer

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im Prozess- oder Projektmanagement – idealerweise im Customer Service, E-Commerce oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz: Mit deiner gewinnenden Kommunikation verstehst du es, Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen für deine Ideen zu begeistern und alle aktiv mitzunehmen
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz: Es fällt dir leicht, komplexe Abläufe schnell zu durchdringen, Schwachstellen zielsicher zu identifizieren und daraus logische, zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln
• Technologisches Verständnis und Innovationsfreude: Ausgeprägtes Gespür für moderne Technologien sowie Neugier innovative Tools zu entdecken und in die Praxis einzubringen
• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnetden Witt-Spiritaus !
• Flexible Arbeitszeiten,Arbeitszeiterfassung undGleitzeitsowieMobile-OfficeMöglichkeiten– Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tue gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitieren nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der Otto Group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.

Responsibilities

• Analysiere bestehende Abläufe im Customer Service, identifiziere Potenziale und gestalte effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein rundum reibungsloses Kundenerlebnis
• Gewinne mithilfe von Datenanalysen wertvolle Insights, um unsere Serviceabläufe gezielt zu verbessern und proaktive Lösungen zu entwickeln
• Arbeite eng mit anderen Abteilungen oder Bereichen zusammen, um innovative Technologien und moderne Prozesse optimal in den Alltag zu integrieren
• Behalte bei der Optimierung unserer Abläufe sowohl unsere hohen Qualitätsstandards als auch unsere wirtschaftlichen Budgetziele stets fest im Blick
• Treibe Veränderungen mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise aktiv voran und hilf dabei, die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen

Skills

Teamfähigkeit

Schnittstellenkompetenz

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Technologisches Verständnis

Education

Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Qualitätsmanagement

Job description

Unsere Mission ist es, den Customer Service durch die intelligente Verbindung von Datenanalyse, innovativer Technologie und exzellentem Prozessmanagement zukunftsfähig zu gestalten. Wir liefern fundierte Insights, optimieren Abläufe und fördern eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise. Dabei sichern wir durch wirtschaftliches Handeln unsere Budgetziele und setzen gleichzeitig höchste Qualitätsstandards, um die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen.

Durch die Verbindung von zielgerichtetem Projektmanagement, effizienten Prozessen und einem modernen Zahlungsmanagement schaffen wir reibungslose Abläufe für die Kunden – und gestalten so aktiv den Customer Service der Zukunft.

• Analysiere bestehende Abläufe im Customer Service, identifiziere Potenziale und gestalte effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein rundum reibungsloses Kundenerlebnis
• Gewinne mithilfe von Datenanalysen wertvolle Insights, um unsere Serviceabläufe gezielt zu verbessern und proaktive Lösungen zu entwickeln
• Arbeite eng mit anderen Abteilungen oder Bereichen zusammen, um innovative Technologien und moderne Prozesse optimal in den Alltag zu integrieren
• Behalte bei der Optimierung unserer Abläufe sowohl unsere hohen Qualitätsstandards als auch unsere wirtschaftlichen Budgetziele stets fest im Blick
• Treibe Veränderungen mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise aktiv voran und hilf dabei, die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im Prozess- oder Projektmanagement – idealerweise im Customer Service, E-Commerce oder Dienstleistungsumfeld
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz: Mit deiner gewinnenden Kommunikation verstehst du es, Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen für deine Ideen zu begeistern und alle aktiv mitzunehmen
• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz: Es fällt dir leicht, komplexe Abläufe schnell zu durchdringen, Schwachstellen zielsicher zu identifizieren und daraus logische, zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln
• Technologisches Verständnis und Innovationsfreude: Ausgeprägtes Gespür für moderne Technologien sowie Neugier innovative Tools zu entdecken und in die Praxis einzubringen
• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnetden Witt-Spiritaus !
• Flexible Arbeitszeiten,Arbeitszeiterfassung undGleitzeitsowieMobile-OfficeMöglichkeiten– Dukannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeitefür Dich odermit Deinen Kolleg*innendort, wo es fürEucham besten passt:in einemCo-Working-Space,einer Austausch-Eckeoder bei schönemWetter auch aufunsererDachterrasse.Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe denTeamgeist beiunseren Betriebssport-Angebotenundtu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitierenicht nur von der Witt-Gruppesondern auch von derottogroup– obgünstiger Personalverkaufbei vielen Konzerngesellschaften oderbereichernder Wissenstransfer.
• WerdeTeildes Witt-Teams und entdecke, was wirsonst noch zu bieten haben !Spoiler:Unser Kantinen-Teamsorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.