Sachbearbeiter Customer Care & Prozessoptimierung (m/w/d)

Josef Witt GmbH; Weiden; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Dachterrasse und Arbeitswelten

Workation bis zu 30 Tage im EU-Ausland

Betriebliche Sportangebote

Personalrabatte über Otto Group

Job summary

Josef Witt GmbH in Rheinland-Pfalz sucht eine erfahrene Fachkraft im Kundenservice, die anspruchsvolle Kundenanliegen betreut, Prozesse analysiert und Optimierungspotenziale erschließt. Sie begleitet die Einführung einer neuen Standardsoftware, bereitet Schulungsunterlagen auf und unterstützt den Wissenstransfer über Marken hinweg.

Der Arbeitsplatz bietet flexible Arbeitszeiten, Mobilität im Wechsel vor Ort oder mobil, sowie interessante Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Witt-Gruppe.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Bachelorstudium.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung oder vergleichbare Weiterbildung.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreue anspruchsvolle Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle und Marken hinweg und entwickle serviceorientierte Lösungen.
• Analysiere Prozesse, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle Lösungen, die Kundenbedürfnisse, effiziente Abläufe und wirtschaftliche Ziele verbinden.
• Analysiere komplexe Sachverhalte, erstelle aussagekräftige Entscheidungsvorlagen für Management und Gremien.
• Begleite die Einführung unserer neuen Standardsoftware, bereite Wissen verständlich auf und entwickle zielgruppengerechte Schulungsunterlagen.

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Prozessoptimierung

Eigenverantwortung

Aufbereitung komplexer Sachverhalte

Education

Kaufmännische Ausbildung

Fachwirt-Weiterbildung

Bachelor Betriebswirtschaft

Job description

21 Millionen Kund*innen und jede*r Einzelne steht im Mittelpunkt. Bei der Witt-Gruppe gestaltest Du aktiv das Kundenerlebnis und entwickelst unseren Kundenservice kontinuierlich weiter. Du betreust anspruchsvolle Kundenanliegen, optimierst Prozesse und verbindest dabei Kundenbedürfnisse mit wirtschaftlichen Zielen. Gleichzeitig begleitest Du die Einführung unserer neuen Standardsoftware, gestaltest den Wissenstransfer und bereitest komplexe Themen sowie Entscheidungsgrundlagen verständlich auf. Freue Dich auf abwechslungsreiche Aufgaben, ein gutes Betriebsklima und vielfältige Möglichkeiten, Deine Ideen einzubringen und Dich persönlich weiterzuentwickeln.

Im Rahmen dieser Tätigkeit ist ein flexibler Einsatz innerhalb unserer Servicezeiten erforderlich. Nach erfolgreicher Einarbeitung (ca. 6 Monate) kannst Du nach Absprache im Team im Wechsel vor Ort oder auch mobil arbeiten.

Einstiegszeitpunkt:ab sofort

Deine Aufgaben

• Betreue anspruchsvolle Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle und Marken hinweg und entwickle serviceorientierte Lösungen, die unsere Kundin begeistern und überzeugen
• Analysiere bestehende Prozesse, identifiziere Optimierungspotenziale und entwickle innovative Lösungen, die Kundenbedürfnisse, effiziente Abläufe und wirtschaftliche Ziele verbinden
• Analysiere komplexe Sachverhalte, strukturiere strategische Fragestellungen und erstelle aussagekräftige Entscheidungsvorlagen für Management und Gremien
• Begleite die Einführung unserer neuen Standardsoftware, bereite Wissen verständlich auf und entwickle zielgruppengerechte Schulungsunterlagen

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung zum Fachwirt und 3–5 Jahren Berufserfahrung, oder betriebswirtschaftliches Bachelorstudium
• Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Handeln
• Analytisches Denkvermögen und Fähigkeit zur Prozessoptimierung
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unserer Benefits

• Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung –all das zeichnetden Witt-Spiritaus!
• Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
• Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdeckehierunsere Arbeitswelten.
• Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
• Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
• Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
• Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben!Spoiler:Unser Kantinen-Teamsorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.