SaaS-Kundendienstspezialist

OptiSigns Inc.; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

26 Urlaubstage + Feiertage

Gesetzliche Krankenversicherung

100 € MVV-Zuschuss oder Bike-Leasing

Zuschusskarte für Mittagessen

1.500 € Weiterbildung pro Jahr

MacBook oder Dell XPS + 4K-Monitor

Zusammenfassung

OptiSigns Inc. in München sucht einen Customer & Product Support Specialist, der bei der Einführung von Produkten unterstützt und technischen Support für EMEA-Kunden bietet. Ziel ist es, das Kundenerlebnis von Anfang an positiv zu gestalten.

Der ideale Kandidat hat exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und fließendes Englisch sowie Erfahrung in der SaaS-Branche. Die Stelle ist vor Ort in München, inklusive der Möglichkeit für persönliche Entwicklung und Weiterbildung.

Zusätzlich bieten wir attraktive Vergünstigungen, darunter ein jährliches Weiterbildungsbudget und Gesundheitsleistungen.

Qualifikationen

• Erfahrung mit A/V-Systemen, SaaS-Plattformen oder CMS.
• EU-Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.
• Reisebereitschaft für Einarbeitung in den USA.

Aufgaben

• Durchführung von Produktdemos und Erstellung von Guides.
• Onboarding und Unterstützung von EMEA-Kunden in den ersten 30 Tagen.
• Technischer Support rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme.
• Unterstützung von Interessenten bei Lizenzen und Hardware.
• Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback an das Produktteam.

Kenntnisse

Deutsch auf Muttersprachenniveau

Fließendes Englisch

Technisches Verständnis

Erfahrung mit HubSpot CRM

Analytische Arbeitsweise

Tools

HubSpot CRM

Zendesk

Jobbeschreibung

Customer & Product Support Specialist (EMEA)

Location

München, Deutschland (vor Ort)

Über Uns

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital‑Signage‑Plattform zu werden. Schon heute betreuen wir über 30.500 Kund:innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich. Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA‑Expansion – und du hast die Chance, diesen Aufbau von Anfang an mitzugestalten. Wenn du Freude an Technologie, Kundenerfolg und Teamarbeit in einem internationalen SaaS‑Umfeld hast, bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Produkteinführung & Schulung: Führe kurze, praxisnahe Produktdemos durch (per Video, Live oder vor Ort) und erstelle Guides oder kurze Loom‑Videos, um dein Wissen mit anderen zu teilen.
• Onboarding & Kundenerfolg: Begleite neue EMEA‑Kund:innen durch die ersten 30 Tage. Du koordinierst Checklisten, führst Health‑Checks durch und erkennst frühzeitig, wenn Kund:innen Unterstützung brauchen – bevor es zu Abwanderung kommt.
• Technischer Support (Tier 1 & 2): Analysiere und löse technische Probleme rund um Digital Signage, Netzwerk und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jedem gelösten Ticket verbesserst du unsere Wissensdatenbank.
• Pre‑Sales & Beratung: Unterstütze Interessent:innen bei der Wahl der passenden Lizenz, Hardware oder Anwendung. Oft wird aus einer Supportanfrage so ein zufriedener Neukunde.
• Voice of the Customer: Erfasse Kundenfeedback, erkenne wiederkehrende Themen und leite Verbesserungsvorschläge strukturiert an das Produktteam weiter.

Was Du Mitbringst

Must‑Haves

• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch, andere Sprachen sind ein Plus.
• Technisches Verständnis: Erfahrung mit A/V‑Systemen, SaaS‑Plattformen oder CMS. Sicher im Umgang mit Windows, Android und Linux.
• Tools: Erfahrung mit HubSpot CRM, Zendesk oder ähnlichen modernen Supportsystemen.
• Arbeitsweise: Analytisch, neugierig, ruhig – auch wenn um 17:00 Uhr ein Bildschirm schwarz bleibt.
• Verfügbarkeit: EU‑Arbeitserlaubnis und Bereitschaft, 5 Tage pro Woche im Münchener Büro zu arbeiten.
• Reisebereitschaft: 1–2 Monate Einarbeitung in unserem Hauptsitz in Houston (USA) im ersten Quartal.

Nice‑to‑Haves

• Erfahrung im Support eines SaaS‑Produkts mit >50.000 monatlichen Nutzer:innen.
• Grundkenntnisse zu GDPR und ISO 27001 im Umgang mit Kundendaten.

Deine Entwicklung

In 18–24 Monaten kannst du dich in verschiedene Richtungen entwickeln – z. B. zum Senior Support Engineer, Customer Success Manager oder Product Operations Lead. Wir fördern Eigeninitiative und schaffen Raum für Wachstum.

Arbeiten bei OptiSigns München

• Kleines, motiviertes Team: Hohe Eigenverantwortung, direkte Wirkung. Gute Ideen setzen wir schnell um – oft noch am selben Tag.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Du repräsentierst OptiSigns auch auf führenden europäischen Messen wie ISE oder EuroCIS.
• Innovationskultur: Wir leben das Motto „One Screen Ahead“ – schnell ausprobieren, messen, verbessern.

Deine Vorteile

• Urlaub: 26 Tage + alle bayerischen/bundesweiten Feiertage.
• Gesundheit: Gesetzliche Krankenversicherung mit optionaler privater Zusatzversicherung.
• Mobilität: 100 € monatlicher MVV‑Zuschuss oder Bike‑Leasing‑Option.
• Verpflegung: Zuschusskarte für Mittagessen & kostenlose Snacks im Büro.
• Weiterbildung: 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
• Ausstattung: Wahlweise MacBook oder Dell XPS + 4K‑Monitor.