Software-Support und Kundenbetreuer für Softwareprodukte (w/m/d)

Simovative; München; Vor Ort; EUR 40.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrtkostenzuschuss

Flexibles Arbeiten

28 Urlaubstage

Fitnessmitgliedschaft

Betriebliche Veranstaltungen

Zusammenfassung

Simovative sucht eine/n IT-Supporter:in und Kundenbetreuer:in in München. Du wirst die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen in allen Belangen sein und die Kommunikation zwischen Kund:innen und Software-Entwickler:innen übernehmen.

Voraussetzungen sind IT-Branchenkenntnisse, Kommunikationsstärke und eine hohe Kundenorientierung. Wir bieten ein attraktives Gehalt zwischen 40.000 und 48.000 Euro sowie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.

Qualifikationen

• Interesse an IT-Themen und schnelle Auffassungsgabe.
• Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Anwenderunterstützung.
• Freude an der Arbeit im Team.
• Verantwortungsbewusstsein und Stressresistenz.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Kund:innen in allen Belangen.
• Nachstellen von Fehlermeldungen und Unterstützung bei Softwareproblemen.
• Kommunikation zwischen Kund:innen und Software-Entwickler:innen.
• Teilnahme an Schulungen und Workshops zur Software.

Kenntnisse

IT-Branchenkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstorganisation

Englische Sprache

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Info

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 30 Std.) eine neue Stelle als IT‑Supporter:in und Kundenbetreuer:in für Softwareprodukte. Möchtest auch du die Bildung von Morgen maßgeblich mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und ergänze unser Team!

Das erwartet dich

• Für unsere Kund:innen bist du die erste Anlaufstelle in allen Belangen.
• Du stellst Fehlermeldungen unserer Kund:innen in unserer Campus Management Software nach, forschst nach den Ursachen und kannst entweder direkt helfen oder löst die Tickets in enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungsteams.
• Du übernimmst die Kommunikation zwischen unseren Kund:innen und Software-Entwickler:innen und übersetzt die Anliegen zielgruppengerecht und verständlich für alle.
• Du unterstützt beim Testen neuer Softwareversionen.
• Im Rahmen von Schulungen und Workshops machst du Kund:innen und neue Mitarbeiter:innen mit unserer Software vertraut.
• Nach deiner Einarbeitung betreust du auch ausgewählte Kund:innen eigenständig inkl. der Durchführung regelmäßiger Jour Fixe Termine, Projektumsetzungen sowie deren Abrechnung.
• Du wirst unterstützt von einem großartigen, engagierten Team und kannst dich deinen Interessen und Fähigkeiten entsprechend weiterentwickeln.

Voraussetzungen

• IT-Branchenkenntnisse sind von Vorteil, alternativ interessierst du dich für IT-Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe für technische Zusammenhänge.
• Du kommunizierst gern mit Menschen und stellst (auch technische) Sachverhalte anwendergerecht dar.
• Du bist in hohem Maß service- und kundenorientiert und weißt, wie du Kundenanforderungen identifizierst.
• Erfahrungen in der telefonischen und/oder schriftlichen Anwenderunterstützung mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sind von Vorteil, ebenso wie erste Erfahrungen im Bildungsumfeld.
• Gute Selbstorganisation und eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Arbeit im Team.
• Du erledigst deine Aufgaben verantwortungsbewusst und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig, freundlich und geduldig.
• Du kannst dich sowohl in der deutschen als auch in der englischen Sprache sicher und verständlich ausdrücken.

Warum Simovative?

• Wir wachsen rasant und bieten daher ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Gehalt für dich zwischen 40.000 und 48.000 Euro in Vollzeit pro Jahr.
• Flache Hierarchien und Duz‑Kultur sind bei uns selbstverständlich, und zwischendurch findest du stets jemanden aus dem Team, der/die mit dir kickern wird.
• Unser modernes und grünes Büro liegt mitten in München mit bester Anbindung zum MVG, den du mit unserem Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket flexibel nutzen kannst.
• Selbstverständlich bieten wir allen Mitarbeitenden modernste Hardware- und Software‑Ausstattung, und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet.
• Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie 28 Urlaubstage in Vollzeit (zusätzliche Urlaubstage sind möglich).
• Ökologisch, sozial und ökonomisch: Nachhaltigkeit zieht sich durch all unsere Prozesse, und wir unterstützen mit Arbeitszeit und Spendengeldern verschiedene Projekte im Rahmen von Social Days.
• Wenn du gern zur Arbeit radelst, hast du die Möglichkeit, unseren abschließbaren Fahrradraum sowie ein Fahrradleasing über Jobrad zu nutzen.
• Wir bieten dir eine Mitgliedschaft bei unserem Fitnesspartner EGYM Wellpass.
• Wir erleben spannende Firmenevents (z.B. gemeinsames Grillen, Teamevents, Musikabende).