Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn)

OPTIMAL SYSTEMS Group; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Bis zu 100% mobiles Arbeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness- und Gesundheitskurse

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter im Produktsupport. Du bist mitverantwortlich für den Support unserer Softwarelösungen und übernimmst organisatorische Aufgaben im Customer Services. Gesucht werden Fachinformatiker oder (Wirtschafts-)Informatiker mit.Minimum 2 Jahren Erfahrung, fundierten Kenntnissen in Netzwerktechnik und Betriebssystemen sowie sicheren Deutsch- und Englischkenntnissen. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Benefits.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im Kundensupport.
• Fundiertes Fachwissen in relevanten Technologien.
• Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Verantwortung für den Produktsupport unserer Softwarelösungen.
• Aktive Teilnahme am Eskalationsmanagement.
• Koordination von verschiedenen Abteilungen für kritische Supportfälle.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Eskalationsmanagement

Entscheidungsfindung

Organisationstalent

Sozialkompetenz

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder Studium in (Wirtschafts-)Informatik

Tools

VMware ESX

Proxmox VE

Windows Client- und Server-Betriebssysteme

MS SQL

PostgreSQL

Oracle

Elasticsearch

Jobbeschreibung

• Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport unserer Softwarelösungen enaio® & yuuvis® und übernimmst darüber hinaus weitere organisatorische Aufgaben innerhalb der Abteilung Customer Services Extern.
• Du wirkst aktiv im Eskalationsmanagement mit, koordinierst verschiedene Bereiche & Abteilungen und stellst damit eine schnelle sowie fachgerechte Bearbeitung kritischer Supportfälle sicher.
• Du kommunizierst in Deiner Rolle souverän mit Kunden, Partnern sowie internen Organisationseinheiten und meldest Eskalationsfälle an den Chief Operating Officer & den Head of Customer Services Extern.
• Du erkennst potenzielle Risiken durch gezieltes Screening frühzeitig und verhinderst dadurch proaktiv Eskalationen in bestehenden Supportfällen.
• Du erhältst bei entsprechender Eignung und Motivation die Möglichkeit, Dich mit unserer Unterstützung perspektivisch in die Rolle des Eskalationsmanagers (gn) weiterzuentwickeln.

Womit Du uns überzeugst

• Mit Deiner abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, bzw. Deinem Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation,
• Deiner praktischen Erfahrung (mind. 2 Jahre) im Kundensupport sowie Deinem fundierten Fachwissen in relevanten Technologien wie Netzwerktechnik, Virtualisierung (z. B. VMware ESX, Proxmox VE), Windows Client- & Server-Betriebssysteme und Datenbanken (bspw. MS SQL, PostgreSQL, Oracle, Elasticsearch),
• Deinen sicheren Deutsch- (mind. C1) und guten Englischkenntnissen (mind. B2) in Wort und Schrift,
• Deinem hohen Durchsetzungsvermögen sowie Deiner Begabung, Entscheidungen faktenbasiert und verantwortungsvoll zu treffen,
• Deinem Organisationstalent und Deiner ausgeprägten Sozialkompetenz & Kommunikationsfähigkeit.

Was wir Dir bieten

Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit gelebter Duz-Kultur und flachen Hierarchien. Erlebe auch Du unseren einmaligen OS-Spirit und freue Dich zudem auf Folgendes*:

• Work-Life-Balance: eine flexible Arbeitszeitgestaltung, die Möglichkeit auf bis zu 100% mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands, 30 Tage Urlaub im Jahr sowie bezahlt frei am 24. & 31. Dezember
• Perspektive & Arbeitsumfeld: unbefristete Arbeitsverträge, Mitgestaltungsmöglichkeiten durch regelmäßige Mitarbeitendenbefragungen, eine moderne IT-Ausstattung sowie legendäre Teamevents & Firmenfeiern
• Gesundheit & Wohlbefinden: ein vielfältiges Beratungs- und Workshopangebot, betriebliche Altersvorsorge, sowie Fitness- und Gesundheitskurse sowohl vor Ort als auch remote
• Unterstützung sowie Fort- & Weiterbildung: ein umfassendes Onboarding inkl. Patenprogramm, bezahlte Sprachkurse, regelmäßige Feedbackgespräche und die Förderung Deiner individuellen Weiterentwicklung
• Monetäre Benefits: diverse Rabattangebote in Kooperation mit Corporate Benefits, Zuschuss zu Kita-Kosten, Fahrrad-Leasing & unser attraktives Prämienprogramm „Bring a friend“ für Mitarbeitendenempfehlungen

* Nicht alle Benefits sind an allen Standorten verfügbar.

Unser Herz schlägt digital – Deins auch?

Dann bewirb Dich jetzt ganz einfach über den Bewerben-Button und werde Teil unserer OS-Familie.

Wir benötigen lediglich Deinen Lebenslauf sowie eine Angabe zu Deinem Gehaltswunsch und frühestmöglichen Starttermin. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Ab wann geht’s los?

Ab sofort, in Vollzeit

Wo ist Dein Arbeitsort?

OPTIMAL SYSTEMS GmbH, Unternehmenszentrale, Sonnenallee 221d, 12059 Berlin

Du brauchst Hilfe oder hast Fragen?

Dann sind wir gerne für Dich da unter [e-mail].