Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

Crowne Plaza Düsseldorf-Neuss; Neuss; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30 Tage Urlaub

Mitarbeiter-Raten weltweit

Weiterbildung

Moderne Arbeitsmittel

Kostenfreie Parkplätze

Geburtstagsüberraschung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Crowne Plaza Düsseldorf-Neuss sucht eine engagierte Empfangs- bzw. Reservierungskraft zur Unterstützung im Front Office. Du bearbeitest Reservierungsanfragen, berätst Gäste und pflegst Reservierungen professionell.

Du arbeitest eng mit Revenue-Management, Events, Sales und dem Front Office zusammen. Voraussetzung sind Erfahrung in Hotellerie sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse; eine Hotellerie-Ausbildung ist von Vorteil.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in Hotellerie, Reservierung, Front Office oder Empfang
• Ausbildung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber nicht zwingend
• Freude am Kontakt mit Menschen und Gastgebermentalität
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und eigenständige Arbeitsweise

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail
• Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Eingabe und Pflege von Einzelreservierungen
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen
• Verwaltung von Deposits und Vorauszahlungen
• Überwachung von Zahlungsfristen
• Behandlung von No-Shows und Stornierungsgebühren
• Pflege von Raten, Verfügbarkeiten und Restriktionen im PMS
• Unterstützung von Revenue-Management-Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit Events, Sales und Front Office

Skills

Kundenservice

Reservierungen

Front Office

Teamfähigkeit

Organisation

Deutsch/Englisch-Kenntnisse

Education

Hotellerie-Ausbildung von Vorteil

Tools

PMS-System

MS Office

Job description

Mit über 6000 Hotels weltweit ist die Intercontinental Hotel Group eines der führenden Hotelmanagement-Unternehmen.

Herzlich willkommen im Crowne Plaza Düsseldorf - Neuss, einem Hotel der weltweit expandierenden Marke der IHG. Es erwartet Sie ein hervorragendes Betriebsklima mit offenen Kollegen und einem echten Teamgedanken. Bei uns ist Freundlichkeit nicht nur ein Wort. Freundlichkeit ist eine Einstellung, die im gesamten Hotel gelebt wird. Denn bei uns steht der Mensch im Vordergrund. Und so haben wir den hohen Anspruch an uns selbst, unsere Mitarbeiter zu fördern und weiterzuentwickeln.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Bei Dir beginnt der Aufenthalt schon vor dem Check-in!

Du kennst Hotels, weißt, was Gäste erwarten und behältst auch dann den Überblick, wenn Telefon, E-Mail und Reservierungssystem gleichzeitig Deine Aufmerksamkeit wollen?

Vielleicht hast Du bereits am Front Office, in der Reservierung oder am Empfang gearbeitet und möchtest Dich jetzt stärker auf die Organisation und Betreuung unserer Gäste vor der Anreise konzentrieren.

Dann komm zu uns ins Crowne Plaza Düsseldorf-Neuss!

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen per Telefon und E-Mail
• Professionelle und persönliche Beratung unserer nationalen und internationalen Gäste
• Eingabe und Pflege von Einzelreservierungen
• Bearbeitung von Gruppenreservierungen
• Verwaltung von Deposits und Vorauszahlungen
• Überwachung von Zahlungsfristen
• Bearbeitung von No-Shows und Stornierungsgebühren
• Pflege von Raten, Verfügbarkeiten und Restriktionen im PMS
• Unterstützung von Revenue-Management-Maßnahmen
• Pflege von Firmen-, Agentur- und Gästestammdaten
• Enge Zusammenarbeit mit Events, Sales und Front Office
• Sicherstellung einer korrekten Datenqualität für Forecasting und Reporting

Profil

• Erste Berufserfahrung in der Hotellerie, Reservierung, am Front Office oder Empfang
• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber für uns nicht zwingend entscheidend
• Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Gastgebermentalität
• Eine freundliche, verbindliche und professionelle Kommunikation
• Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Ein gutes Gespür für die Wünsche unserer Gäste
• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Systemen
• Erfahrung mit einem Hotel- oder Reservierungssystem ist von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative

Du kommst vom Front Office und möchtest Dich beruflich weiterentwickeln? Perfekt! Deine Erfahrung mit Gästen, Hotelabläufen und Reservierungen ist bei uns genau richtig.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung nach Entgelttarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Weltweite Mitarbeiterraten in über 7.000 IHG Hotels
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das zusammenhält
• Täglich frisch zubereitete Mitarbeiterverpflegung direkt aus unserer Hotelküche
• Kaffee, Tee und Wasser stehen Dir während Deiner Arbeitszeit kostenlos zur Verfügung
• Kostenfreie Parkplätze direkt am Hotel
• Vergünstigtes Jobticket
• Hochwertige Arbeitskleidung inklusive Bereitstellung und unkompliziertem Austausch bei Bedarf
• Moderne Arbeitsmittel und professionelle Technik
• Eine kleine Aufmerksamkeit zu Deinem Geburtstag
• Sonderurlaub zu besonderen Anlässen, z. B. bei Hochzeit oder Umzug
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Elektronische Arbeitszeiterfassung – weil jede Minute zählt
• Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Deine Ideen einzubringen
• Vertrauen, Eigenverantwortung und ein Arbeitsplatz, an dem Deine Meinung zählt

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.