Reservations & Group Coordinator (m/w/d)

Kimpton Hotel Frankfurt GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld

Zusätzlicher Urlaubstag an Geburtstag

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiter-Raten in über 7000 Hotels

Corporate Benefits

Weiterbildungen (IHG University)

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter Prämie

Team-Events

Job summary

Arbeitsagentur in Frankfurt sucht eine Reservations & Group Coordinator (m/w/d) zur zentralen Ansprechperson für Gäste rund um Zimmerreservierungen. Fokus liegt auf Einzelreservierungen sowie Unterstützung bei Gruppenreservierungen und Koordination mit Revenue, Sales, Front Office und operativen Abteilungen.

Du arbeitest eng mit den Teams zusammen, erkennst Upsell-Möglichkeiten und gewährleistest vollständige, rechtzeitige Informationen.

Qualifications

• Erste Erfahrung im Reservationsbereich eines Hotels oder Front Office ideal.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise auch bei hohem Reservierungsvolumen.
• Sichere, professionelle Kommunikation mit Gästen, Kunden und internen Ansprechpartnern.
• Service- und Lösungsorientierung mit Freude am Gästekontakt.
• Gutes Verständnis für Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen; sichere IT-Anwendung.

Responsibilities

• Du bearbeitest Einzelreservierungen und Anfragen über Buchungs- und Kommunikationskanäle.
• Du berätst Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen und Zusatzleistungen.
• Du bearbeitest Änderungen, Stornierungen, Sonderwünsche und weitere Reservierungsanliegen.
• Du pflegst Reservierungsdaten in unseren Systemen vollständig und korrekt.
• Du erkennst Upsell-Möglichkeiten und setzt sie aktiv ein.
• Du koordinierst Gruppenreservierungen, Room Blocks, Raten und Rooming Lists.
• Du bist Ansprechpartner für Veranstalter, Reisebüros und weitere Kunden.
• Du gibst relevante Informationen rechtzeitig an beteiligte Abteilungen weiter.

Skills

Erfahrung Reservationsbereich

Strukturiert arbeiten

Sicher kommunizieren

Service- und lösungsorientierung

Verständnis für Raten & Verfügbarkeite

Englischkenntnisse

Tools

IT-Systeme

Job description

Reservations & Group Coordinator (m/w/d)

Worum geht es bei dieser Stelle?

Als Reservations & Group Coordinator (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Gäste rund um ihre Zimmerreservierung.

Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung und Betreuung von Einzelreservierungen – von der ersten Anfrage über Änderungen und individuelle Wünsche bis zur Anreise. Gleichzeitig unterstützt du bei der Koordination unserer Gruppenreservierungen und stellst gemeinsam mit den beteiligten Teams sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und rechtzeitig vorliegen.

Dabei arbeitest du eng mit Revenue, Sales, Front Office und unseren operativen Abteilungen zusammen. Du verbindest sorgfältige Reservierungsarbeit mit persönlichem Gästekontakt, einem guten Verständnis für Raten und Verfügbarkeiten sowie einem sicheren Blick für zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Einzelreservierungen und Reservierungsanfragen über unsere verschiedenen Buchungs- und Kommunikationskanäle.
• Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen und zusätzlichen Leistungen.
• Du bearbeitest Änderungen, Stornierungen, Sonderwünsche und weitere Anliegen rund um bestehende Reservierungen.
• Du stellst sicher, dass alle Reservierungsdaten vollständig und korrekt in unseren Systemen gepflegt sind.
• Du erkennst Möglichkeiten für Upgrades und zusätzliche Leistungen und nutzt diese aktiv und passend im Gästekontakt.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung und Koordination von Gruppenreservierungen, insbesondere bei Room Blocks, Raten, Buchungsbedingungen und Rooming Lists.
• Du bist im Rahmen der Gruppenbetreuung Ansprechpartner für Veranstalter, Reisebüros und weitere Kunden.
• Du sorgst dafür, dass relevante Informationen zu Einzel- und Gruppenreservierungen vollständig und rechtzeitig an die beteiligten Abteilungen weitergegeben werden.
• Du arbeitest eng mit Revenue, Sales, Front Office und den operativen Teams zusammen, um Verfügbarkeiten, Gästewünsche und Buchungsdetails optimal abzustimmen.
• Du unterstützt dabei, einen reibungslosen Ablauf von der Reservierung bis zur Anreise unserer Gäste sicherzustellen.

Wir erwarten

• Idealerweise erste Erfahrung im Reservationsbereich eines Hotels, im Front Office oder in einer vergleichbaren Position.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei einem hohen Reservierungsvolumen den Überblick.
• Du kommunizierst sicher und professionell mit Gästen, Kunden und internen Ansprechpartnern – telefonisch und schriftlich.
• Du bist serviceorientiert, lösungsorientiert und hast Freude am direkten Gästekontakt.
• Du hast ein gutes Verständnis für Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen und arbeitest sicher mit gängigen IT-Systemen.
• Du erkennst Verkaufsmöglichkeiten und kannst unseren Gästen passende Zimmerkategorien und zusätzliche Leistungen überzeugend anbieten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld
• Zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag
• Vermögenswirksame Leistungen (VWL)
• Mitarbeiterraten in über 7000 IHG-Hotels weltweit
• Vergünstigungen in unseren F&B-Outlets
• Corporate Benefits
• Weiterbildungen über IHG University & myLearning
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Team-Events, Sommerfest, Jahres-Kick-Off & Celebrate Service Week

Lust auf deinen nächsten Schritt? Du möchtest unsere Gäste bereits vor ihrer Anreise persönlich betreuen, Reservierungen professionell koordinieren und gleichzeitig Einblicke in unser Gruppengeschäft erhalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.