Shiftleader Front Office (m/w/d)

Empire Riverside Hotel; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

50% Sonntagszuschläge

100% Feiertagszuschläge

Betriebliche Altersvorsorge

Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiters

Deutschlandticket durch Arbeitgeber

Digitale Zeiterfassung

Kostenlose Massagen

Fitnessbereich kostenlos

Mental Health Coaching

Offenes Ohr für das Team

Job summary

Empire Riverside Hotel ist ein privat geführtes Haus am Hamburger Hafen mit 327 Zimmern und mehreren Veranstaltungsräumen. Die Position umfasst Check-In/Check-Out, individuelle Gästebetreuung, Conciergeaufgaben und Führung des Front Office Teams.

Sie bringen eine Hotellerie-Ausbildung mit, haben idealerweise Führungserfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Attraktive Zuschläge, Kursangebote und Mitarbeitervorteile warten auf Sie.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie ist wünschenswert.
• Ein paar Jahre Front-Office-Erfahrung werden erwartet.
• Führungserfahrung oder Bereitschaft zum nächsten Schritt.

Responsibilities

• Check In/Out nationaler und internationaler Gäste.
• Individuelle Gästebetreuung – Tipps & kleine Gespräche.
• Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen.
• Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren.
• Kassenführung und Rechnungserstellung.
• Reklamationshandling und Lösungsorientierung.
• Einweisung der Mitarbeitenden und Auszubildenden.
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und reibungsloser Ablauf.
• Vertretung des Front Office Management.
• Repräsentation des Hauses – willkommen am Hamburger Hafen.

Skills

Kundenservice

Teamführung

Front Office

Kommunikation

Concierge

Education

Berufsausbildung Hotellerie

Tools

Protel

Job description

Das Empire Riverside Hotel bietet 327 Zimmer mit dem wohl schönsten Panoramablick Hamburgs direkt auf den Hamburger Hafen, die Elbe und die Elbphilharmonie. Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Fischrestaurant waterkant, einer Lobbybar und der weit über die Stadtgrenzen hinaus bekannten Skyline Bar 20up.

Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Empire Riverside Hotel eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Statt dir einen Stempel aufdrücken zu wollen, lernen wir lieber genauso viel von dir, wie du von uns lernen kannst. Denn gemeinsam erhalten wir den Erfolg des Unternehmens und führen es sicher in die Zukunft.

Anstellungsart: Vollzeit

Das Empire Riverside Hotel bietet 327 Zimmer mit dem wohl schönsten Panoramablick Hamburgs direkt auf den Hamburger Hafen, die Elbe und die Elbphilharmonie. Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, dem Fischrestaurant waterkant, einer Lobbybar und der weit über die Stadtgrenzen hinaus bekannten Skyline Bar 20up.

Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Empire Riverside Hotel eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg des Hotels basiert in erster Linie auf der guten und eingespielten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Statt dir einen Stempel aufdrücken zu wollen, lernen wir lieber genauso viel von dir, wie du von uns lernen kannst. Denn gemeinsam erhalten wir den Erfolg des Unternehmens und führen es sicher in die Zukunft.

Aufgaben

• Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste
• Individuelle Gästebetreuung - egal ob Hamburg-Tipp oder kurzer Schnack - deine Meinung ist gefragt!
• Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen - zu Verkaufen gibt‘s ne Menge
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren - Herr Schulz braucht 80 rote Rosen für seinen Heiratsantrag auf dem Zimmer
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Kassenführung und Rechnungserstellung
• Reklamationshandling; Verständnis zeigen, beruhigen und die perfekte Lösung finden
• Multitasking ist gefragt, Das Telefon klingelt, die Kollegen haben Fragen und die Check-Out-Rush-Hour beginnt gleich
• Einweisung der Mitarbeiter sowie Führung und Anleitung der Auszubildenden
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und einen reibungslosen Ablauf am nächsten Tag
• Du bist die Vertretung für das Front Office Management und übernimmst Verantwortung
• Repräsentation des Hauses - „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie wünschenswert
• Ein paar Jahre Erfahrung am Front Office konntest du bereits sammeln
• Du hattest bereits Führungsverantwortung oder bist bereit den nächsten Schritt zu gehen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Repräsentationsfähigkeit (Das ist der Punkt mit dem gepflegten Äußeren...)
• Du bist immer für dein Team da - wir sind es auch für dich

Wir bieten

• Privat geführtes Hotel mit Raum für deine Individualität
• Ein einzigartiger Arbeitsplatz vor der beeindruckenden Kulisse des Hamburger Hafens
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. durch den Arbeitgeber
• Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Kostenreduziertes Deutschlandticket über Arbeitgeber
• Digitale Zeiterfassung
• Kostenfreie Massagen
• Gratis Nutzung unseres Fitness Bereiches
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut
• Teamleiter & Vorgesetzte haben immer ein offenes Ohr für dich

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.