Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Group; Deutschland; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterraten

Hotelrabatte

Gesundheitsbudget

Sommerzuwendung

Winterzuwendung

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Corporate Benefits

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Primestar Group sucht am Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor eine/n Front Office Agent/in (m/w/d). Du begrüßt Gäste, beantwortest Fragen zum Aufenthalt und unterstützt bei Sonderwünschen.

Du sorgst für einen reibungslosen Check-in/out, berätst zu Zusatzleistungen und wirkst an der täglichen Gästebetreuung mit. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld, beherrschst Deutsch und Englisch sicher im Gästekontakt und setzt Standards gemäß IHG-Qualitätsrichtlinien um.

Qualifications

• Gute Deutschkenntnisse im Gästekontakt, sicherer Ausdruck
• Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Gästen
• Serviceorientiertes Denken und Bereitschaft zu upselling
• Teamplayer mit organisatorischem Geschick
• Flexibilität und Ruhe auch in hektischen Momenten

Responsibilities

• Gäste begrüßen und Check-ins/Check-outs durchführen
• Fragen, Wünsche und Anliegen der Gäste professionell bearbeiten
• Pragmatische Lösungen bei Sonderwünschen finden
• Reservierungen bearbeiten und Telefonaufgaben übernehmen
• Gäste zu Zusatzleistungen beraten und Upselling betreiben
• Zahlungsvorgänge und Kassenabrechnungen verantwortungsvoll durchführen
• Teamwork unterstützen und Arbeitsabläufe koordinieren

Skills

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse

Kundenservice

Teamfähigkeit

Flexibilität

Job description

Dein nächster Karriereschritt

07:12 Uhr. Die ersten Gäste kommen zum Frühstück. An der Rezeption klingelt das Telefon. Eine Kollegin braucht kurz Unterstützung bei einer Gruppenanreise, während bereits die nächsten Gäste zum Check-in ankommen. Kein Ausnahmezustand. Kein Chaos. Einfach ein ganz normaler Morgen im Front Office.
Du begrüßt die Gäste, beantwortest eine Frage zum Aufenthalt, organisierst eine schnelle Lösung für einen Sonderwunsch und behältst dabei den Überblick. Nicht alles läuft immer nach Plan. Aber genau das macht die Arbeit an der Rezeption spannend: Jeder Tag bringt neue Menschen, neue Situationen und die Möglichkeit, mit Professionalität, Ruhe und Persönlichkeit einen Unterschied zu machen.
Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, serviceorientiert denkst und auch in lebhaften Momenten freundlich bleibst, dann könnte das Front Office Team im Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor genau der richtige Ort für dich sein.

Wer wir sind

Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten.
Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende – wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können.
Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet.

Das erwartet Dich

Die Rezeption ist das Herzstück unseres Hotels. Hier laufen Informationen zusammen, hier entstehen die ersten Eindrücke und oft auch die letzten Erinnerungen an einen Aufenthalt. Als Front Office Agent (m/w/d) sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich unsere Gäste vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen.

Deine Aufgaben

• Du begrüßt unsere Gäste herzlich und übernimmst Check-ins für einzelne Gäste und Gruppen
• Du sorgst für einen professionellen und reibungslosen Check-out
• Du bist erste Ansprechperson für Fragen, Wünsche und Anliegen unserer Gäste
• Du findest pragmatische Lösungen, wenn einmal nicht alles nach Plan läuft
• Du bearbeitest Reservierungen und übernimmst allgemeine Telefonaufgaben
• Du behältst den Überblick über aktuelle Angebote, Veranstaltungen, VIP-Anreisen und Hoteldienstleistungen
• Du berätst Gäste aktiv zu Zusatzleistungen und trägst durch Upselling zum Hotelerfolg bei
• Du arbeitest nach den Qualitäts- und Servicestandards von IHG
• Du gehst verantwortungsvoll mit Zahlungsvorgängen und Kassenabrechnungen um
• Du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen dort, wo Teamwork gerade gefragt ist

Das zeichnet Dich aus

• Du gehst offen auf Menschen zu und kommunizierst freundlich, klar und professionell
• Auch wenn an der Rezeption mehrere Dinge gleichzeitig passieren, bewahrst du Ruhe und den Überblick
• Service bedeutet für dich mehr als Freundlichkeit: Du hörst zu, denkst mit und suchst nach Lösungen
• Du trittst sicher und professionell auf und repräsentierst unser Hotel mit Persönlichkeit
• Du organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Du bringst Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und möchtest aktiv zum Erfolg des Teams beitragen
• Deutsch und Englisch beherrschst du sicher im Gästekontakt
• Erste Erfahrung in der Hotellerie ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger:innen sind bei uns willkommen

Darum lohnt es sich

• Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels
• Exklusive Hotelrabatte: Spare in sämtlichen Häusern der Primestar Group – auch für deine Familie und Freunde
• Jährliches Gesundheitsbudet: Nutze ein Budget von 600 € für dein persönliches Wohlbefinden
• Sommerzuwendung und Winterzuwendung
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter: Sichere dir eine Prämie von 600€, wenn du neue Kolleg*innen empfiehlst
• Corporate Benefits: Profitiere von zahlreichen Vergünstigungen über unsere Mitarbeitendenplattform
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir vielfältige Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Perspektiven für deinen Aufstieg

Klingt nach deinem Alltag?

Du musst nicht jede Situation schon einmal erlebt haben. Wichtig ist, dass du offen auf Menschen zugehst, Verantwortung übernimmst und gemeinsam mit deinem Team dafür sorgst, dass sich Gäste willkommen fühlen.
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.