Reservations & Group Coordinator (m/w/d)

InterContinental Hotels Group; Frankfurt; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Geburtstagsurlaub

VWL

Mitarbeiterraten weltweit

F&B-Vorteile

Corporate Benefits

IHG University

Mitarbeiterwerben-Mitarbeiter

Team-Events

Zusammenfassung

InterContinental Hotels Group sucht eine/n Reservations & Group Coordinator (m/w/d). Du bist zentrale Ansprechperson für Gäste rund um Zimmerreservierungen und betreust Einzelanfragen von der ersten Anfrage bis zur Anreise.

Du koordinierst Gruppenreservierungen, berätst zu Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen, erkennst Upgrades und Zusatzleistungen und arbeitest eng mit Revenue, Sales, Front Office sowie operativen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Erfahrung im Reservationsbereich eines Hotels.
• Strukturiert arbeiten, sorgfältig und behältst bei hohem Reservierungsvolumen den Überblick.
• Sicheres, professionelles Kommunikationsverhalten mit Gästen und internen Ansprechpartnern.
• Verständnis für Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bearbeitest Einzelreservierungen und Reservierungsanfragen über Buchungs- und Kommunikationskanäle.
• Du berätst Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen.
• Du bearbeitest Änderungen, Stornierungen und Sonderwünsche.
• Du stellst sicher, dass Reservierungsdaten korrekt in Systemen gepflegt sind.
• Du erkennst Upgrades und Zusatzleistungen und setzt sie im Gästekontakt ein.
• Du unterstützt Gruppenreservierungen, insbesondere Room Blocks, Raten und Rooming Lists.
• Du bist Ansprechpartner für Veranstalter, Reisebüros und weitere Kunden.
• Du arbeitest mit Revenue, Sales, Front Office und operativen Teams zusammen.
• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf von Reservierung bis Anreise.

Kenntnisse

Reservations

Customer service

Group bookings

German language

English language

Coordination

Tools

IT systems

Jobbeschreibung

Reservations & Group Coordinator (m/w/d)

Worum geht es bei dieser Stelle?

Als Reservations & Group Coordinator (m/w/d) bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Gäste rund um ihre Zimmerreservierung.

Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung und Betreuung von Einzelreservierungen – von der ersten Anfrage über Änderungen und individuelle Wünsche bis zur Anreise. Gleichzeitig unterstützt du bei der Koordination unserer Gruppenreservierungen und stellst gemeinsam mit den beteiligten Teams sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und rechtzeitig vorliegen.

Dabei arbeitest du eng mit Revenue, Sales, Front Office und unseren operativen Abteilungen zusammen. Du verbindest sorgfältige Reservierungsarbeit mit persönlichem Gästekontakt, einem guten Verständnis für Raten und Verfügbarkeiten sowie einem sicheren Blick für zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Einzelreservierungen und Reservierungsanfragen über unsere verschiedenen Buchungs- und Kommunikationskanäle.
• Du berätst unsere Gäste zu Zimmerkategorien, Raten, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen und zusätzlichen Leistungen.
• Du bearbeitest Änderungen, Stornierungen, Sonderwünsche und weitere Anliegen rund um bestehende Reservierungen.
• Du stellst sicher, dass alle Reservierungsdaten vollständig und korrekt in unseren Systemen gepflegt sind.
• Du erkennst Möglichkeiten für Upgrades und zusätzliche Leistungen und nutzt diese aktiv und passend im Gästekontakt.
• Du unterstützt bei der Bearbeitung und Koordination von Gruppenreservierungen, insbesondere bei Room Blocks, Raten, Buchungsbedingungen und Rooming Lists.
• Du bist im Rahmen der Gruppenbetreuung Ansprechpartner für Veranstalter, Reisebüros und weitere Kunden.
• Du sorgst dafür, dass relevante Informationen zu Einzel- und Gruppenreservierungen vollständig und rechtzeitig an die beteiligten Abteilungen weitergegeben werden.
• Du arbeitest eng mit Revenue, Sales, Front Office und den operativen Teams zusammen, um Verfügbarkeiten, Gästewünsche und Buchungsdetails optimal abzustimmen.
• Du unterstützt dabei, einen reibungslosen Ablauf von der Reservierung bis zur Anreise unserer Gäste sicherzustellen.

Wir erwarten

• Idealerweise erste Erfahrung im Reservationsbereich eines Hotels, im Front Office oder in einer vergleichbaren Position.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei einem hohen Reservierungsvolumen den Überblick.
• Du kommunizierst sicher und professionell mit Gästen, Kunden und internen Ansprechpartnern – telefonisch und schriftlich.
• Du bist serviceorientiert, lösungsorientiert und hast Freude am direkten Gästekontakt.
• Du hast ein gutes Verständnis für Raten, Verfügbarkeiten und Buchungsbedingungen und arbeitest sicher mit gängigen IT-Systemen.
• Du erkennst Verkaufsmöglichkeiten und kannst unseren Gästen passende Zimmerkategorien und zusätzliche Leistungen überzeugend anbieten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld
• Zusätzlicher Urlaubstag an deinem Geburtstag
• Vermögenswirksame Leistungen (VWL)
• Mitarbeiterraten in über 7000 IHG-Hotels weltweit
• Vergünstigungen in unseren F&B-Outlets
• Corporate Benefits
• Weiterbildungen über IHG University & myLearning
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Team-Events, Sommerfest, Jahres-Kick-Off & Celebrate Service Week

Lust auf deinen nächsten Schritt?

Du möchtest unsere Gäste bereits vor ihrer Anreise persönlich betreuen, Reservierungen professionell koordinieren und gleichzeitig Einblicke in unser Gruppengeschäft erhalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.