Reservations Agent (m/w/d)

Dalata Hotel Group; Düsseldorf; Hybride; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% Rabatt Speisen/Getränke

60€ Mitarbeiterrate

30% Rabatt Übernachtungen

betriebliche Altersvorsorge

Dalata Academy Weiterentwicklung

Kostenlose Mitarbeitermahlzeiten

Bonuszahlung

Employee Assistance Programme

Mitarbeiter Events

Urlaubstag-Erhöhung nach Betriebszugeh

Onboarding Tage

Kostenlose Gebäudeeinrichtungen

Uniformen inkl. Reinigung

Résumé du poste

Clayton Hotel Düsseldorf sucht eine/n Reservations Agent (m/w/d). Sie sind erste Anlaufstelle für Gäste, bearbeiten Reservierungen, informieren zu Angeboten und unterstützen den Reservierungsbereich im täglichen Betrieb.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation, bringen Serviceorientierung, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Reservierungsbereich von Vorteil.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Gästekontakt.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen; MS Office; Reservierungssysteme von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.

Responsabilités

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen sowie Änderungen und Stornierungen.
• Beratung der Gäste zu Angeboten und aktiver Verkauf von Zimmern.
• Pflege und Kontrolle von Buchungen in Reservierungssystemen und auf Online-Plattformen.
• Bearbeitung von Anfragen, No-Shows, Wartelisten und Reisebürobuchungen.
• Durchführung täglicher Arrival Checks und Prüfung von Preisen, Raten und Gästewünschen.
• Dokumentation und Weiterleitung von Gästebeschwerden.

Connaissances

Serviceorientierung

Gästekontakt

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Formation

Abgeschlossene Hotel-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Outils

MS Office

Hotelreservierungssysteme

Description du poste

Reservations Agent (m/w/d)

Du möchtest deine Leidenschaft für Gastfreundschaft weiterentwickeln, unseren Gästen bereits vor ihrer Anreise einen erstklassigen Service bieten und deine organisatorischen Fähigkeiten in einem professionellen Hotelteam einbringen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams im Clayton Hotel Düsseldorf suchen wir einen motivierten Reservations Agent (m/w/d), der mit Engagement, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unsere Gäste begeistert.

Als Reservations Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste rund um ihre Zimmerreservierungen. Du bearbeitest Buchungsanfragen, berätst unsere Gäste zu unseren Angeboten und sorgst gemeinsam mit deinen Kollegen für einen reibungslosen Ablauf im Reservierungsbereich. Mit deinem Organisationstalent und deinem Gespür für die Wünsche unserer Gäste trägst du maßgeblich zu einem positiven Gästeerlebnis bei.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen sowie Durchführung von Änderungen und Stornierungen
• Freundliche Beratung unserer Gäste und aktiver Verkauf unserer Zimmer und Angebote
• Pflege und Kontrolle von Buchungen in den Reservierungssystemen und auf Online-Buchungsplattformen
• Bearbeitung von Anfragen, No-Shows, Wartelisten und Reisebürobuchungen
• Durchführung täglicher Arrival Checks sowie Prüfung von Preisen, Raten, Zimmer@typen und Gästewünschen
• Abwicklung von Kreditkartenzahlungen unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Sorgfältige Dokumentation und Weiterleitung von Gästebeschwerden
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Hotelabteilungen sowie dem Schwesterhotel in Berlin

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung Reservierungsbereich von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Gästekontakt
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und MS Office; Erfahrung mit Hotelreservierungssystemen von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Engagement und Flexibilität
• Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
• Motivation, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln

Vorteile

• 50% Rabatt auf Speisen & Getränke in allen Häusern
• 60€ / £60 Mitarbeiterraten in der Gruppe
• 30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family & Friends
• betrieblicheAltersvorsorge
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten über dieDalataAcademy
• KostenloseMitarbeitermahlzeitenwährendderArbeitszeit
• LeistungsbezogenerBonus
• EmployeeAssistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)
• Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßigeCharity-Events
• ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)
• Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App
• Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)
• Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" (bis zu 500€)
• Uniformen inklusive kostenlose Reinigung
• Onboarding Tage
• Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage
• Kosmetikbehandlungen & Massageangebote Angebote im Spa für Mitarbeiter zu vergünstigten Preisen
• kostenloser Zugang und Benutzung des Gyms