Reservations Agent (m/w/d)

Dalata Hotel Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

50% Rabatt auf Speisen & Getränke

Mitarbeiterraten

30% Rabatt auf Hotelübernachtungen

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterentwicklung über DalataAcademy

Kostenlose Mitarbeitermenualzeiten

Bonusleistungen

EAP-Programm

Teambuilding & Charity-Events

Urlaubstag nach Betriebszugehörigkeit

Mitarbeiter App & Zeiterfassung

Vergünstigungen Spa & Fitness

Job summary

Dalata Hotel Group sucht am Clayton Hotel Düsseldorf eine/n Reservations Agent (m/w/d). Du bearbeitest Reservierungen, beraten Gäste zu Angeboten und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Reservierungsbereich. Mit Organisationstalent trägst du zu einem positiven Gästeerlebnis bei.

Wichtige Merkmale sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Flexibilität. Deutsch- und Englischkenntnisse, sicherer Umgang mit Reservierungssystemen sowie Teamarbeit sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Reservierungsbereich von Vorteil.
• Serviceorientierung und Gästekontaktfreude.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und MS Office; Erfahrung mit Reservierungssystemen von Vorteil.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen sowie Durchführung von Änderungen und Stornierungen
• Freundliche Beratung unserer Gäste und aktiver Verkauf unserer Zimmer und Angebote
• Pflege und Kontrolle von Buchungen in Reservierungssystemen und auf Online-Plattformen
• Bearbeitung von Anfragen, No-Shows, Wartelisten und Reisebürobuchungen
• Durchführung täglicher Arrival Checks sowie Prüfung von Preisen, Raten, Zimmertypen und Gästewünschen
• Abwicklung von Kreditkartenzahlungen unter Einhaltung des Datenschutzes
• Dokumentation und Weiterleitung von Gästebeschwerden
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Hotelabteilungen sowie dem Schwesterhotel in Berlin

Skills

Hotellerie-Erfahrung

Kundenservice

Kommunikation Englisch

Deutschkenntnisse

Education

Ausbildung im Hotelgewerbe

Tools

Hotelreservierungssysteme

MS Office

Job description

Reservations Agent (m/w/d)

Du möchtest deine Leidenschaft für Gastfreundschaft weiterentwickeln, unseren Gästen bereits vor ihrer Anreise einen erstklassigen Service bieten und deine organisatorischen Fähigkeiten in einem professionellen Hotelteam einbringen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Zur Verstärkung unseres Teams im Clayton Hotel Düsseldorf suchen wir einen motivierten Reservations Agent (m/w/d), der mit Engagement, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unsere Gäste begeistert.

Als Reservations Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Gäste rund um ihre Zimmerreservierungen. Du bearbeitest Buchungsanfragen, berätst unsere Gäste zu unseren Angeboten und sorgst gemeinsam mit deinen Kollegen für einen reibungslosen Ablauf im Reservierungsbereich. Mit deinem Organisationstalent und deinem Gespür für die Wünsche unserer Gäste trägst du maßgeblich zu einem positiven Gästeerlebnis bei.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen sowie Durchführung von Änderungen und Stornierungen
• Freundliche Beratung unserer Gäste und aktiver Verkauf unserer Zimmer und Angebote
• Pflege und Kontrolle von Buchungen in den Reservierungssystemen und auf Online-Buchungsplattformen
• Bearbeitung von Anfragen, No-Shows, Wartelisten und Reisebürobuchungen
• Durchführung täglicher Arrival Checks sowie Prüfung von Preisen, Raten, Zimmer@typen und Gästewünschen
• Abwicklung von Kreditkartenzahlungen unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Sorgfältige Dokumentation und Weiterleitung von Gästebeschwerden
• Enge Zusammenarbeit mit den anderen Hotelabteilungen sowie dem Schwesterhotel in Berlin

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung Reservierungsbereich von Vorteil
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Gästekontakt
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und MS Office; Erfahrung mit Hotelreservierungssystemen von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Engagement und Flexibilität
• Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
• Motivation, Neues zu lernen und dich weiterzuentwickeln

Vorteile

• 50% Rabatt auf Speisen & Getränke in allen Häusern
• 60€ / £60 Mitarbeiterraten in der Gruppe
• 30% Rabatt auf Hotelübernachtungen für Family & Friends
• betrieblicheAltersvorsorge
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten über dieDalataAcademy
• KostenloseMitarbeitermahlzeitenwährendderArbeitszeit
• LeistungsbezogenerBonus
• EmployeeAssistance Programme (Unterstützungsprogramm für Mitarbeitende)
• Mitarbeiterwertschätzungsinitiativen, kreative Teambuilding-Aktivitäten und regelmäßigeCharity-Events
• ein Urlaubstag mehr, ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit (bis zu 5 Tagen)
• Mitarbeiter Hilfsprogramm durch die EAP-App
• Prämiensystem für außergewöhnliche Leistungen (Mitarbeiter des Monats)
• Digitales Zeiterfassungssystem inklusive Mitarbeiter-App
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" (bis zu 500€)
• Uniformen inklusive kostenlose Reinigung
• Onboarding Tage
• Zweimal jährliche Mitarbeiterumfrage
• Kosmetikbehandlungen & Massageangebote Angebote im Spa für Mitarbeiter zu vergünstigten Preisen
• kostenloser Zugang und Benutzung des Gyms