Reservation Agent (m/w/d)

b'mine hotels; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Deutschlandticket Zuschuss

Betriebliche Krankenversicherung ab 7.

E-Bike-/E-Roller-/E-Scooter-Leasing

Kostenfreie Probeübernachtung

Mitarbeiter-Rabatte bei b'mine hotels

Mitarbeiterevents

Vorteile bei Kooperationspartnern

Zusammenfassung

b'mine hotels in Berlin sucht eine/n Reservation Agent (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für Gästeanfragen. Sie übernehmen Reservierungen, pflegen Daten im PMS und beraten Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Services. Durch aktiven Verkauf steigern Sie die Auslastung und arbeiten eng mit dem Front Office Team zusammen, um VIP-Gäste professionell zu betreuen.

Sie bringen idealerweise eine Hotellerie-Ausbildung, Serviceorientierung und Deutschkenntnisse auf mind. B2 mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in Reservierungen oder Front Office vorteilhaft.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2).
• Flexibilität bei Schichten zwischen 8:00 und 18:00.

Aufgaben

• Individuelle Reservierungen entgegennehmen und Buchungsprozess bis Bestätigung begleiten.
• Reservierungsdaten im PMS sorgfältig pflegen.
• Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen beraten und passende Angebote finden.
• Zimmer aktiv verkaufen und Auslastung durch Kategorienverkauf steuern.
• Eng mit Front Office Teams zusammenarbeiten und VIP-Gäste professionell übergeben.

Kenntnisse

Gästeservice

Reservierung

Kommunikation

Deutsch (B2)

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie

Tools

PMS-System

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams im Head Office in Berlin!

Als Reservation Agent (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für Gästeanfragen und sorgst mit passgenauen Buchungslösungen für einen positiven Eindruck vor der Anreise. Durch eine sorgfältige Reservierungssteuerung trägst Du zu einem reibungslosen Ablauf und einer optimalen Auslastung des Hotels bei.

Deine Aufgaben:

• Du nimmst Individualreservierungen entgegen, bearbeitest diese zuverlässig und begleitest den gesamten Buchungsprozess bis zur Bestätigung.
• Du pflegst Reservierungsdaten sorgfältig im PMS-System und stellst eine korrekte Datenbasis für einen reibungslosen Hotelbetrieb sicher.
• Du berätst Gäste telefonisch zu Lage, Ausstattung und Serviceleistungen unserer Hotels und findest passende Angebote für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst Zimmer aktiv mit Blick auf Umsatzoptimierung und steuerst die Auslastung durch gezielten Kategorienverkauf.
• Du arbeitest eng mit den Front Office Teams zusammen, koordinierst relevante Gästeinformationen und sorgst für eine professionelle Übergabe von VIP-Gästen.

Dein Profil:

• Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung in der Reservierung oder am Front Office
• Du begeisterst Dich für den Gästekontakt und überzeugst durch eine freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Du bringst ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) mit
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
• Du zeigst Flexibilität für unterschiedliche Schichten zwischen 8:00 und 18:00

Unser Angebot:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
• Zuschuss zum Deutschlandticket von bis zu 58 € monatlich
• Betriebliche Krankenversicherung ab dem siebten Beschäftigungsmonat
• E-Bike-Leasing / E-Roller-Leasing / E-Scooter -Leasing - 100% Mobilität. 0% Emissionen (Go for Green) - ab dem siebten Monat
• Kostenfreie Probeübernachtung während Deiner Einarbeitungsphase
• Exklusive Mitarbeiterraten in allen b'mine hotels sowie bei WorldHotels und BWH Hotels weltweit
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Attraktive Rabatte und Vorteile bei unseren Kooperationspartnern

an dem flache Hierarchien gelebt werden

für ein tolerantes & aufrichtiges Miteinander

an dem die Persönlichkeit zählt

Bist Du bereit, die Hotellerie von morgen mitzugestalten?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!