Reservation Agent (m/w/d)

Hotel MOA Berlin / Hotel Heidegrund / MOA Group GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Regelmäßige Team-Events

Betriebliche Altersvorsorge

Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels

Zusammenfassung

Hotel MOA Berlin sucht einen kompetenten Mitarbeiter im Bereich Reservierung, der unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise betreut. Sie werden für die aktive Beratung, den Verkauf von Zusatzleistungen sowie die Koordination der Reservierungen verantwortlich sein.

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Spaß am aktiven Verkauf. Zudem sollten Sie gute Deutsch- und Englischkenntnisse mitbringen. Das Hotel bietet zudem vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team-Umfeld.

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Reservierung oder Front Office.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englisch mindestens Niveau B2.
• Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Betreuung der Gäste von der Anfrage bis zur Anreise.
• Aktiver Verkauf von Zimmerkategorien und Zusatzleistungen.
• Koordination der Reservierungen und Dokumentation von Gästeinformationen.

Kenntnisse

Verhandlungsgeschick

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera Cloud

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
• Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling.
• Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse.
• Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche.
• Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei.
• Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung.
• Du bearbeitest Gästeanliegen und Reklamationen professionell, lösungsorientiert und serviceorientiert.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Front Office, Revenue Management und Sales zusammen.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen ein.
• Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Steigerung der Gästezufriedenheit und zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Bereich Reservierung, Front Office oder Verkauf in der Hotellerie von Vorteil
• Freude am aktiven Verkauf sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
• Fundiertes Verständnis für Kundenservice und Kundenbeziehungsmanagement
• Hohe Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Sehr gute schriftiche und mündliche DeutschkenntnissezusätzlichEnglisch in Wort und Schrift mindestens Niveau B2
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotelmanagement- und Reservierungssystemen (z. B. Opera Cloud, Protel oder vergleichbare PMS-Systeme)
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Outlook, Word und Excel
• Schnelle Auffassungsgabe und Affinität für digitale Prozesse und Systeme
• Belastbarkeit, persönliches Verantwortungsbewusstsein und ein professionelles Auftreten
• Lernbereitschaft, Offenheit für Veränderungen sowie eine positive und lösungsorientierte Denkweise

Das bieten wir

• Dich erwartet ein offenes, hilfsbereites Umfeld mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und echtem Teamspirit
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Schulungen und Fortbildungen
• Abwechslungsreiche Projekte mit Raum für eigene Ideen
• Vergütung an den aktuellen Tarif angelehnt
• Ermäßigungen bei Übernachtungen in Partnerhotels
• Kostenfreier Stellplatz für Auto, Motorrad oder Fahrrad
• Regelmäßige Team-Events
• Ein freier Tag im Jahr für ehrenamtliches Engagement (Care Day)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Wellhub sowie Edenred/Hansefit (Fitness, Shopping & Wellness)
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits (z. B., SIXT, Adidas, Mister Spex, CineStar, Samsung u.v.m.)
• 50 % Greentours Rabatt
• Verpflegung im hoteleigenen Mitarbeiterrestaurant
• Celebration Days
• Rabatte in Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz (Personights)