Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d)

German Aerospace Center (DLR); Köln; Vor Ort; EUR 52.000 - 68.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DLR sucht eine/n Request- und Change Manager/in (w/m/d) in Vollzeit am Standort Köln. Sie steuern den Prozess des Request-Managements und koordinieren Changes in der zentralen IT-Service-Organisation des DLR.

Sie bringen ein abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar sowie fundierte ITIL-Kenntnisse mit und verfügen über Erfahrung im Umgang mit externen IT-Dienstleistern.

Qualifikationen

• Kenntnisse im IT-Service Management, z. B. ITIL.
• Gutes Verständnis für komplexe Geschäftsprozesse.
• Erfahrung in Steuerung externer IT-Dienstleister (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur, Betrieb).
• Kenntnisse zu Qualitätssicherungs- und Testverfahren für IT-Verfahren.

Aufgaben

• Überwachung des Request-Management-Prozesses inkl. Analyse der offenen Tickets und Umsetzung von Anforderungen.
• Analysieren abgeschlossener Request-Tickets, Ableitung von SLA-Anpassungen und Weitergabe an das Change-Board.
• Durchführung der Bewertung anstehender Changes durch CAB-Bewertungen.
• Koordination von Kunden, externen Partnern und teamsübergreifenden Changes.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Prozessverständnis

Kommunikationsfähigkeit

Koordination externer Dienstleister

Ausbildung

Hochschulstudium (FH/Bachelor) in Wirtschaftsinformatik/Informationsmanagement

Jobbeschreibung

Kennziffer: 4867

Arbeitsort: Köln

Eintrittsdatum: sofort

Karrierestufe: Berufserfahrene

Beschäftigungsgrad: Vollzeit; Teilzeit

Dauer der Beschäftigung: zunächst auf 2 Jahre befristet, eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt

Vergütung: Je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung bis Entgeltgruppe 12 TVöD Bund

Die Informations- und Kommunikationstechnologie ist eine wesentliche Grundlage für nahezu sämtliche Wissenschafts- und Betriebsprozesse im DLR. Die rasante Entwicklung der Informationsverarbeitung erfordert eine ständige Neubewertung ihres Nutzens, ihrer Innovation, ihrer Sicherheit und ihrer Wirtschaftlichkeit. Die zentrale IT verantwortet dabei die Weiterentwicklung der IT-Strategie, das daraus abzuleitende, laufend fortzuschreibende IT-Rahmenkonzept und deren Umsetzung. IT ist für die Gestaltung und Entwicklung der IT-Serviceerbringung und IT-Infrastruktur sowie für das Zusammenwirken von zentralen und dezentralen IT-Einheiten einerseits bzw. internen und externen IT-Einheiten andererseits verantwortlich.

Das erwartet dich

Das zentrale IT-Service-Management analysiert und kontrolliert die IT-Bedarfe des gesamten DLR. Es konzeptioniert und koordiniert die Erbringung von zentralen IT-Dienstleistungen durch sowohl durch externe als auch interne Dienstleister (IT-Serviceprovider). Die Art der Ausführung ist dabei über detaillierte Rahmenverträge sowie Service Level Agreements geregelt.

Du bist als Request- und Change Manager/in (w/m/d) die/der DLR-weite erste/r Ansprechpartner/in, um Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services entgegen zu nehmen und zu konsolidieren.

Des Weiteren bist du die erste Ansprechfunktion für den Provider Change Manager und unterstützst und berät die Dienstleister sowie die I&E bei der Change Vorbereitung, Erstellung und Umsetzung.

Deine Aufgaben

• Überwachung der effektiven und effizienten Durchführung des Request-Management-Prozesses einschl. der Einhaltung der Prozessvorschriften durch genaue Analyse der eröffneten Tickets und der Umsetzung der dort definierten Anforderungen
• Analysieren der abgeschlossenen Request-Tickets hinsichtlich notwendiger Anpassungen der SLAs und erarbeitet Vorschläge hierzu, die dann an das Change-Board weitergegeben werden
• Durchführung der Bewertung der anstehenden Changes, die in dem Change Advisory Board (CAB) eingereicht wurden
• Koordination von Kunden- und Externen sowie teamübergreifend Changes

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements oder vergleichbare, für die Tätigkeit relevante Studiengänge oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (sog. "sonstige Beschäftigte") Haben Sie Fragen zu *sonstigen Beschäftigten"? Bitte fragen Sie uns !
• nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management z. B. ITIL
• Gutes Verständnis für komplexe (Geschäfts-) Prozesse und fachübergreifende Kompetenzen
• Tiefgehende Kenntnisse der üblichen Anforderungen an Kommunikationsplattformen und praktische Erfahrung in Bezug auf die technische Umsetzung und der Informations- und Kommunikationsverknüpfung
• Tiefgehende Erfahrung im Umgang und der Steuerung externer IT-Dienstleister (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur und Betrieb)
• Kenntnisse über die anzuwendenden Qualitätssicherungs- und Testverfahren für flächendeckende IT-Verfahren
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
• Fähigkeit zur Kommunikation von komplexen Sachverhalten an Mitarbeitende von Fachabteilungen bzw. Gremienvertretern im IT-Bereich von Unternehmen bzw. Forschungseinrichtungen

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Fragen Zu Dieser Position (Kennziffer 4867) Beantwortet Dir Gerne

Ulrike Zelgert

Tel.: [phone]