Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d)

Deutsches Zentrum für Luft- und Raumfahrt e. V.; Köln; Vor Ort; EUR 52.000 - 62.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Das DLR sucht in Köln einen Request- und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d). Du bist der zentrale Ansprechpartner für Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services und unterstützt Provider sowie interne Stakeholder bei der Change-Vorbereitung.

Zu deinen Aufgaben gehören die Überwachung des Request-Management-Prozesses, die Analyse von Tickets, die Bewertung von Changes imCAB und die bereichsübergreifende Koordination.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Studiengänge.
• Nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management, z. B. ITIL.
• Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und bereichsübergreifende Kompetenzen.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Dienstleistern (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur, Betrieb).
• Kenntnisse in Qualitätssicherung und Testverfahren für IT-Verfahren.
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kundenzufriedenheit.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren.

Aufgaben

• Überwachung des Request-Management-Prozesses inkl. Einhaltung der Vorschriften.
• Analyse der Request-Tickets und SLA-Anpassungsvorschläge.
• Bewertung von Changes im Change Advisory Board (CAB).
• Koordination von Changes mit Kunden, Externen und Teams.

Kenntnisse

ITIL

ITSM

Change management

Stakeholder communication

Vendor management

Kundenzufriedenheit

Business processes

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Bachelor

Jobbeschreibung

Request und Change Manager/in im IT-Servicemanagement (w/m/d)

Stellenbeschreibung Kennziffer: 4867

Arbeitsort: Köln

Eintrittsdatum: sofort

Karrierestufe: Berufserfahrene

Beschäftigungsgrad: Teilzeit, Vollzeit

Dauer der Beschäftigung: zunächst auf 2 Jahre befristet, eine unbefristete Weiterbeschäftigung wird angestrebt

Vergütung: Je nach Qualifikation und Aufgabenübertragung bis Entgeltgruppe 12 TVöD Bund

Steige ein in die faszinierende Welt des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt e. V. (DLR), um mit Forschung und Innovation die Zukunft mitzugestalten! Mit dem Know-how und der Neugier unsererrund 12.000Mitarbeitenden aus 100 Nationen sowie unserer einzigartigen Infrastruktur bieten wir ein spannendes und inspirierendes Arbeitsumfeld. Gemeinsam entwickeln wir nachhaltige Technologien und tragen so zur Lösung globaler Herausforderungen bei. Möchtest du diese große Zukunftsaufgabe mit uns zusammen angehen? Dann ist dein Platz bei uns!

Die Informations- und Kommunikationstechnologie ist eine wesentliche Grundlage für nahezu sämtliche Wissenschafts- und Betriebsprozesse im DLR. Die rasante Entwicklung der Informationsverarbeitung erfordert eine ständige Neubewertung ihres Nutzens, ihrer Innovation, ihrer Sicherheit und ihrer Wirtschaftlichkeit. Die zentrale IT verantwortet dabei die Weiterentwicklung der IT-Strategie, das daraus abzuleitende, laufend fortzuschreibende IT-Rahmenkonzept und deren Umsetzung. IT ist für die Gestaltung und Entwicklung der IT-Serviceerbringung und IT-Infrastruktur sowie für das Zusammenwirken von zentralen und dezentralen IT-Einheiten einerseits bzw. internen und externen IT-Einheiten andererseits verantwortlich.

Das erwartet dich

Das zentrale IT-Service-Management analysiert und kontrolliert die IT-Bedarfe des gesamten DLR. Es konzeptioniert und koordiniert die Erbringung von zentralen IT-Dienstleistungen durch sowohl durch externe als auch interne Dienstleister (IT-Serviceprovider). Die Art der Ausführung ist dabei über detaillierte Rahmenverträge sowie Service Level Agreements geregelt.

Du bist als Request- und Change Manager/in (w/m/d) die/der DLR-weite erste/r Ansprechpartner/in, um Kundenforderungen zu bestehenden oder neuen IT-Services entgegen zu nehmen und zu konsolidieren.

Des Weiteren bist du die erste Ansprechfunktion für den Provider Change Manager und unterstützst und berät die Dienstleister sowie die I&E bei der Change Vorbereitung, Erstellung und Umsetzung.

Deine Aufgaben

• Überwachung der effektiven und effizienten Durchführung des Request-Management-Prozesses einschl. der Einhaltung der Prozessvorschriften durch genaue Analyse der eröffneten Tickets und der Umsetzung der dort definierten Anforderungen
• Analysieren der abgeschlossenen Request-Tickets hinsichtlich notwendiger Anpassungen der SLAs und erarbeitet Vorschläge hierzu, die dann an das Change-Board weitergegeben werden
• Durchführung der Bewertung der anstehenden Changes, die in dem Change Advisory Board (CAB) eingereicht wurden
• Koordination von Kunden- und Externen sowie teamübergreifend Changes

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH/Bachelor) der Wirtschaftsinformatik, des Informationsmanagements oder vergleichbare, für die Tätigkeit relevante Studiengänge oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (sog. "sonstige Beschäftigte") Haben Sie Fragen zu *sonstigen Beschäftigten"? Bitte fragen Sie uns !
• nachweisbare Kenntnisse im IT-Service Management z. B. ITIL
• Gutes Verständnis für komplexe (Geschäfts-) Prozesse und fachübergreifende Kompetenzen
• Tiefgehende Kenntnisse der üblichen Anforderungen an Kommunikationsplattformen und praktische Erfahrung in Bezug auf die technische Umsetzung und der Informations- und Kommunikationsverknüpfung
• Tiefgehende Erfahrung im Umgang und der Steuerung externer IT-Dienstleister (Anwendungsentwicklung, Infrastruktur und Betrieb)
• Kenntnisse über die anzuwendenden Qualitätssicherungs- und Testverfahren für flächendeckende IT-Verfahren
• Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität verbunden mit der Fähigkeit, zentrale Regelungen unter Wahrung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
• Fähigkeit zur Kommunikation von komplexen Sachverhalten an Mitarbeitende von Fachabteilungen bzw. Gremienvertretern im IT-Bereich von Unternehmen bzw. Forschungseinrichtungen

Das bieten wir dir

Das DLR steht für Vielfalt, Wertschätzung und Gleichstellung aller Menschen. Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und die individuelle Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im persönlichen und beruflichen Umfeld. Dafür stehen dir unsere zahlreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Chancengerechtigkeit ist uns ein besonderes Anliegen, wir möchten daher insbesondere den Anteil von Frauen in der Wissenschaft und Führung erhöhen. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugen wir bei fachlicher Eignung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Fragen zu dieser Position (Kennziffer 4867) beantwortet dir gerne:

Ulrike Zelgert
Tel.:[phone]