Regional Customer Experience Lead (m/w/d)

adesta GmbH & Co. KG; Darmstadt; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 4 Tage/Woche

Internationaler Verantwortungsbereich

Entgeltgruppe E13 (Chemietarif)

Job summary

adesta GmbH & Co. KG in Hessen/Darmstadt sucht einen Regional Customer Experience Lead (m/w/d). Sie leiten zwei Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung von Customer Service und Sales Support über mehrere internationale Märkte.

Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören DACH/Nordics, Zentral- & Osteuropa sowie Naher Osten. Sie managen Kredit- und Zahlungsprozesse, Freigaben von Rechnungen und Eskalationen, koordinieren Exportthemen und arbeiten eng mit Finance,

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium, mehrjährige Produktionserfahrung.
• 2–5 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Service/Sales Support.
• Internationale Kundendienst- und Exportkenntnisse.
• Gutes Verständnis für B2B-Serviceprozesse.
• SAP R/3/SAP S/4HANA Kenntnisse sind wünschenswert.

Responsibilities

• Führung von zwei Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden im Customer Service und Sales Support.
• Operative Steuerung der Customer-Experience über mehrere internationale Märkte.
• Koordination von Export-, Kredit- und Rechnungskorrekturen sowie Eskalationen.
• Abstimmung mit Finance, Supply Chain, Logistik, Produktion und Vertrieb.

Skills

Führungserfahrung

Kundenservice-Erfahrung

Exportkenntnisse

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Education

Kaufmännische Ausbildung oder Studium

Tools

SAP R/3 / SAP S/4HANA

Job description

Zusammenfassung

Sie verbinden Führung mit ausgeprägter Serviceorientierung und fühlen sich in einem internationalen B2B-Umfeld wohl? Als Regional Customer Experience Lead \(m/w/d\) übernehmen Sie die Leitung von zwei eigenständig arbeitenden Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung von Customer Service und Sales Support für mehrere internationale Märkte.

Beschreibung

• Führung und fachliche Steuerung von zwei eigenständig arbeitenden Teams mit insgesamt 11 Mitarbeitenden in den Bereichen Customer Service und Sales Support
• Verantwortung für die Regionen DACH/Nordics sowie Zentral- und Osteuropa und den Nahen Osten mit unterschiedlich ausgeprägten Kunden- und Exportanforderungen
• Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen, Aufträgen und Eskalationen
• Unterstützung bei komplexen kaufmännischen, kundenbezogenen und auftragsrelevanten Fragestellungen sowie Priorisierung kritischer Fälle
• Prüfung und Koordination von kreditgesperrten Aufträgen, Kreditrahmen, offenen Posten und kritischen Zahlungssituationen in Abstimmung mit Finance und Credit Management
• Prüfung und Freigabe von Rechnungskorrekturen, Retouren und Gutschriften sowie Koordination notwendiger Maßnahmen mit Customer Service, Sales und Finance
• Steuerung kritischer Verfügbarkeits- und Lieferzeitthemen sowie Abstimmung mit Supply Chain, Logistik, Produktion und Vertrieb
• Übernahme interner und externer Eskalationen sowie Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, Entscheidungswege und Rückmeldungen
• Begleitung exportnaher Fragestellungen, insbesondere im Hinblick auf erforderliche Vorabklärungen zu Zoll- und Exportthemen; die operative Umsetzung erfolgt durch die Logistik
• Moderation der regelmäßigen Teammeetings, Kommunikation relevanter Business- und Prozessinformationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen
• Unterstützung der Mitarbeitenden bei fachlichen, persönlichen und entwicklungsbezogenen Themen sowie Förderung eines transparenten Informationsflusses
• Erstellung wiederkehrender Reportings sowie Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Verbesserungsinitiativen

Über den Kunden

Unser Auftraggeber ist ein international tätiges Chemieunternehmen mit Sitz im Raum Darmstadt. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt spezialisierte Produkte für unterschiedliche industrielle Anwendungen und betreut Kunden in zahlreichen europäischen und internationalen Märkten.

Die Customer-Experience-Organisation ist eng mit Vertrieb, Finance, Supply Chain, Logistik, Produktion und Regulatory verzahnt. Neben etablierten Märkten in DACH und den Nordics umfasst der Verantwortungsbereich auch Zentral- und Osteuropa sowie Länder im Nahen Osten. Entsprechend vielfältig sind Kundenanforderungen, Exportthemen und interne Abstimmungsbedarfe.

Anforderungen

• Kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem produzierenden Unternehmen, idealerweise im Chemieumfeld
• 2 bis 5 Jahre Führungserfahrung in Customer Service, Sales Support, Order Management oder einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung im internationalen Kundendienst sowie gutes Verständnis für serviceorientierte B2B-Prozesse
• Erfahrung mit Exportthemen und Verständnis dafür, wann vor einer Auftragsabwicklung zoll- oder exportrelevante Prüfungen erforderlich sind
• Gute Anwenderkenntnisse in SAP R/3 oder SAP S/4HANA sind wünschenswert; bei umfangreicher einschlägiger Praxiserfahrung kein zwingendes Muss
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Outlook, Teams, Word und PowerPoint; hohe Excel-Affinität ist von Vorteil
• Interesse an KI, Automatisierung und der Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; eine dritte Sprache ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und Fingerspitzengefühl im Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeiten und Kulturen
• Serviceorientierte, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie souveränes Auftreten in Eskalationssituationen

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit Leitung von zwei Teams und insgesamt 11 Mitarbeitenden
• Internationaler Verantwortungsbereich mit Customer-Service-, Sales-Support- und Exportbezug
• Entgeltgruppe E13 des Chemietarifs \(IGBCE\) für Hessen
• Bis zu 4 Tage Homeoffice pro Woche
• Hohe Eigenverantwortung und direkter Einfluss auf Kundenservice, Prozesse und Zusammenarbeit zwischen den Fachbereichen
• Möglichkeit, Automatisierung, Digitalisierung und KI-basierte Verbesserungen ak