Prozess- und Qualitätsmanager (m/w/d)

Apodirect; Düsseldorf; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

apoBank sucht einen Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) zur Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter. Sie analysieren Abläufe, entwickeln Optimierungspotenziale und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, um Standards für ein zuverlässiges Kundenerlebnis zu setzen.

Sie begleiten Digitalisierung, Qualität und Prozessoptimierung, bringen Expertise ein und tragen dazu bei, das Kundencenter kontinuierlich besser zu machen.

Qualifications

• Bankfachliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste praktische Erfahrungen im Prozess-, Qualitäts- oder Organisationsmanagement in der Finanzbranche.
• Strukturiert, eigenständig, konzeptionell arbeiten.
• Kommunikation klar, adressatengerecht und auf Augenhöhe.
• Visuelle und inhaltliche Aufbereitung von Informationen, professionelle Unterlagen.
• Digitale Weiterentwicklung zur Vereinfachung von Abläufen begeistert.

Responsibilities

• Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der apoBank.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Arbeitsrichtlinien für Klarheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Analyse bestehender Abläufe, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Entwicklung praxistauglicher Lösungen.
• Unternehmensweite Projekte rund um Digitalisierung, Qualität und Prozessoptimierung begleiten.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundencenters durch detailorientierte Arbeit.

Skills

Prozessmanagement

Qualitätsmanagement

Organisationsmanagement

Dokumentation

Projektarbeit

Kommunikation

Education

Bankfachliche Ausbildung

Job description

Aufgaben

• Als Prozess- & Qualitätsmanager (m/w/d) bist du für die Erstellung, Dokumentation und Pflege aller Arbeitsrichtlinien und Prozesse im Kundencenter der apoBank verantwortlich.
• Du dokumentierst und entwickelst unsere Prozesse und Arbeitsrichtlinien weiter – immer mit Blick auf Klarheit, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst bestehende Abläufe, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst
  praxistaugliche Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Fachbereichen zusammen und schaffst Standards, die unseren Kundinnen und Kunden ein zuverlässiges und professionelles Erlebnis ermöglichen.
• Du begleitest Projekte rund um Digitalisierung, Qualität und Prozessoptimierung und bringst deine Expertise aktiv ein.
• Mit deinem Blick fürs Detail und deinem Verständnis für Zusammenhänge trägst du entscheidend dazu bei, dass unser Kundencenter kontinuierlich besser wird.

Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene bankspezifische Ausbildung oder eine vergleichbare bankfachliche Qualifikation.
• Du verfügst über erste praktische Erfahrungen im Prozess-, Qualitäts- oder Organisationsmanagement in der Finanzbranche.
• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, denkst konzeptionell und hast Freude daran, komplexe Inhalte verständlich aufzubereiten.
• Du kommunizierst klar, adressatengerecht und auf Augenhöhe. Es fällt dir leicht, Menschen mitzunehmen, komplexe Themen verständlich zu erklären und Orientierung zu geben.
• Du verfügst über ein gutes Gespür für die visuelle und inhaltliche Aufbereitung von Informationen, erstellst professionell aufbereitete Präsentationen und überzeugende Unterlagen.
• Die digitale Weiterentwicklung begeistert dich, besonders dann, wenn sie Abläufe einfacher, schneller oder transparenter macht.