Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) | apoBank

Apodirect; Düsseldorf; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Job summary

Apodirect in Düsseldorf sucht eine/n Application Manager Contact Center Technology (m/w/d). Sie sichern den stabilen Betrieb der Contact-Center- und Omnichannel-Systeme und betreuen Releases, Changes sowie Tests.

Sie analysieren Störungen, koordinieren Lösungen mit internen/externen Partnern, insbesondere apoBank, planen Releases und testen neue Anforderungen. Zudem steuern Sie Dienstleister, überwachen SLAs und beraten die Geschäftsführung zu technischen Optionen, inklusive KI-gestützter

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Application Management oder IT-Service-Management.
• Technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse.
• Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement.
• Analytisch, strukturiert, lösungsorientiert; durchsetzungsstark.

Responsibilities

• Stellt den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Analysiert Störungen und koordiniert Lösungen mit internen/externen Partnern, insbesondere mit apoBank.
• Plant und begleitet Releases, Changes und Tests; sorgt für erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen.
• Steuert Dienstleister und Hersteller; überwacht Service Levels und hohe Servicequalität.
• Berät Geschäftsleitung und Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten; bewertet Anforderungen.
• Wirkt an Projekten/Innovation rund um neue Technologien (z.B. KI) mit und bringt Ideen zur Prozess-Optimierung ein.

Skills

Technisches Verständnis

Strukturiertes Arbeiten

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Kaufmännische/ technische Ausbildung

Tools

Incident Management

Change Management

Release Management

Dienstleistermanagement

Job description

Aufgaben

• Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
• Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank
• Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
• Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
• Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (z.B. KI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
• Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du – wenn nötig – durchsetzungsstark.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.