Projektreferent:in Messe Ticketing (all gender)

Westfalenhallen Unternehmensgruppe GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 45.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Westfalenhallen Unternehmensgruppe GmbH in Dortmund sucht eine Vollzeitkraft für das Ticketing- und Besucher-Management. Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet und erfolgt nach TVöD mit einer Gehaltsspanne von 45.000 bis 52.000 Euro jährlich.

Sie verantworten Umsetzung des Ticketings, Einrichtung von Ticketshops, sowie Planung der Kassenplätze und Infrastruktur. Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und gute Englischkenntnisse sind erwünscht.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung in Veranstaltungsbranche oder Event-Gastronomie vorteilhaft.
• Gutes Verständnis für das Zusammenspiel von Hard- und Software.
• Erfahrung im Kassen-, Besucher- sowie Bargeld-Management bei Großveranstaltungen wünschenswert.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Wochenenden/Feiertage).
• Teamfähig, eigenverantwortlich, initiative.
• Gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Umsetzung des Messe-Ticketings und Teilnehmenden-Managements vor, während und nach Eigen- und Gastveranstaltungen
• Einrichtung der Ticketshops im Ticketsystem, Bearbeitung und Pflege der Veranstaltungen und Weiterentwicklung der Ticketing- und Registrierungsprozesse weiter
• Nutzung der Ticketshops als Marketing- und Kommunikationsinstrument, beispielsweise durch zielgruppenspezifische Ticketangebote, Zusatzleistungen, Besucher:inneninformationen und die Unterstützung von Marketing-Kampagnen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung datenbasierter Ticketing- und Besucher:innenprozesse und Einsatz von KI-gestützten Möglichkeiten zur Optimierung von Inhalten, Services und Besucher:innenansprache
• Planung und Koordination von Kassenplätzen, Zutrittsbereichen und der technischen Infrastruktur für das Einlassmanagement
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Kassenhardware, Kreditkartenterminals, Handscannern und weiteren technischen Komponenten
• Koordination der Ausgabe und des Transports von Wechselgeld in Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsdienst
• Disposition, Briefing, Unterweisung und Koordination des eingesetzten Kassen- und Einlasspersonals, sowie weiterer externer Dienstleistender
• Während der Veranstaltungen zentrale Ansprechperson für technische Fragen, Anliegen von Teilnehmer:innen und operative Herausforderungen an den Kassen, Informationen und Einlässen
• Verwaltung des Ticketing-Tresors (Dokumentation Zu- und Abgänge Wechselgeld, Ticketeinnahmen)
• Koordination der Lagerhaltung und Materialdisposition für das Kassen- und Einlassmanagement.
• Bearbeitung von Erstattungen, Auftragsstornierungen und Reklamationen im Ticketing
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektteams der Messe Dortmund, internen Abteilungen, Gastveranstaltenden und externen Dienstleistenden
• Auswertung der Abläufe nach den Veranstaltungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Messe-Ticketings und Besucher:innenmanagements

Kenntnisse

Kaufmännische Ausbildung

Veranstaltungsbranche-Erfahrung

Kassen- & Bargeld-Management

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar

Jobbeschreibung

Über uns

Jedes Jahr organisiert die Westfalenhallen Unternehmensgruppe mehr als 1.000 Veranstaltungen mit über 1,7 Millionen Besucher:innen...
...aus den Bereichen Messe, Kongress, Tagung, Musik, Sport und Unterhaltung. Europa- oder weltweit führend in ihren Branchen sind die Messen JAGD & HUND, InterTabac und InterSupply, BOE INTERNATIONAL und die CREATIVA. Auf rund 60 Messen präsentieren sich über 9.000 Aussteller:innen. Damit gehört die Messe Dortmund deutschlandweit zu den stärksten Messestandorten für Gastveranstalter:innen und ist Messeplatz Nummer eins in Westfalen. Das Kongresszentrum bietet als größter Tagungskomplex in Westfalen kombinierbare Säle und Hallen für 10 bis 10.000 Gäst:innen. Die Westfalenhalle zählt zu den legendärsten Konzert-, Event- und Rock-Arenen in Europa – denkmalgeschützt und mit einem Fassungsvermögen von bis zu 15.380 Menschen.
Wir bei der Westfalenhallen Unternehmensgruppe GmbH schätzen Vielfalt und setzen uns aktiv für die Förderung von Chancengleichheit und die Schaffung einer inklusiven Arbeitsumgebung ein und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Bei gleicher Eignung und Befähigung werden Bewerber:innen mit einer Behinderung bevorzugt eingestellt.

Das erwartet Dich

• Umsetzung des Messe-Ticketings und des Teilnehmenden-Managements vor, während sowie nach Eigen- und Gastveranstaltungen
• Einrichtung der Ticketshops im Ticketsystem, Bearbeitung und Pflege der Veranstaltungen und Weiterentwicklung der Ticketing- und Registrierungsprozesse weiter
• Nutzung der Ticketshops als Marketing- und Kommunikationsinstrument, beispielsweise durch zielgruppenspezifische Ticketangebote, Zusatzleistungen, Besucher:inneninformationen und die Unterstützung von Marketing-Kampagnen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung datenbasierter Ticketing- und Besucher:innenprozesse und Einsatz von KI-gestützten Möglichkeiten zur Optimierung von Inhalten, Services und Besucher:innenansprache
• Planung und Koordination von Kassenplätzen, Zutrittsbereichen und der technischen Infrastruktur für das Einlassmanagement
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Kassenhardware, Kreditkartenterminals, Handscannern und weiteren technischen Komponenten
• Koordination der Ausgabe und des Transports von Wechselgeld in Zusammenarbeit mit dem Sicherheitsdienst
• Disposition, Briefing, Unterweisung und Koordination des eingesetzten Kassen- und Einlasspersonals, sowie weiterer externer Dienstleistender
• Während der Veranstaltungen zentrale Ansprechperson für technische Fragen, Anliegen von Teilnehmer:innen und operative Herausforderungen an den Kassen, Informationen und Einlässen
• Verwaltung des Ticketing-Tresors (Dokumentation Zu- und Abgänge Wechselgeld, Ticketeinnahmen)
• Koordination der Lagerhaltung und Materialdisposition für das Kassen- und Einlassmanagement.
• Bearbeitung von Erstattungen, Auftragsstornierungen und Reklamationen im Ticketing
• Enge Zusammenarbeit mit den Projektteams der Messe Dortmund, internen Abteilungen, Gastveranstaltenden und externen Dienstleistenden
• Auswertung der Abläufe nach den Veranstaltungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Messe-Ticketings und Besucher:innenmanagements

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in der Veranstaltungsbranche oder Event-Gastronomie von Vorteil
• Ausgeprägtes Verständnis für das Zusammenspiel von Hard- und Software
• Erfahrung im Bereich Kassen-, Besucher:innen- sowie Bargeld-Management bei Großveranstaltungen wünschenswert
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeitmodellen (auch am Wochenende und an Feiertagen)
• Selbstständig, lösungsorientiert, eigenverantwortlich, ausgeprägte Teamfähigkeit
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Improvisationsfähigkeit
• Sehr gute Englisch-Kenntnisse

Wir bei der Westfalenhallen Unternehmensgruppe GmbH schätzen Vielfalt und setzen uns aktiv für die Förderung von Chancengleichheit und die Schaffung einer inklusiven Arbeitsumgebung ein und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Bei gleicher Eignung und Befähigung werden Bewerber:innen mit einer Behinderung bevorzugt eingestellt.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet. Die Anstellung erfolgt nach den Bestimmungen des TVöD, mit einer Gehaltsspanne von jährlich 45.000 bis 52.000 Euro, je nach Berufserfahrung.

Wenn das interessant klingt – dann haben wir ein Match!

Bewerbungsfrist ist der 15.10.2026.