Patient Support Specialist - Remote - Vollzeit (m/w/d)

Endo Health GmbH; Chemnitz; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

VSOP-Beteiligung am Unternehmenserfolg

Weiterbildungsbudget

Regelmäßige Teamtreffen

Job summary

Endo Health GmbH sucht eine/n engagierte/n Support-Mitarbeiter/in für den Remote-Einsatz. Sie betreuen Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal per Telefon und Schrift und lösen Anfragen mit Ruhe und Empathie.

Wichtig sind technisches Verständnis, gute Kommunikation und eine strukturierte Herangehensweise. Sie arbeiten eigenverantwortlich, bringen Ideen zur Prozessverbesserung ein und arbeiten flexibel in einer engagierten Teamkultur.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im direkten Kundensupport.
• Medizinischer Hintergrund ist erwünscht.
• Fließendes Deutsch, gutes Englisch.
• Selbstständiges Arbeiten und hohe Zuverlässigkeit.

Responsibilities

• Erstkontakt für Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich.
• Technische und inhaltliche Anfragen verstehen, Lösungen finden und eskalieren.
• Bugs und Probleme nachverfolgen bis zur Lösung.
• Antwort innerhalb von 24 Stunden und koordiniertes Arbeiten im Team.

Skills

Kundensupport

Empathie

Kommunikation

Organisationsgeschick

Selbstständigkeit

Education

Medizinischer Hintergrund

Tools

Intercom

Microsoft Office

Job description

Wir schließen die Women's Health Gap – mit digitalen Gesundheitsanwendungen, die wirklich in den Alltag von Frauen passen.

Unsere erstattungsfähigen DiGAs begleiten Frauen bei verschiedenen Beschwerdebildern und sind fest in der Regelversorgung verankert.

Unser Team wächst – und wir suchen Menschen, die unsere Mission mit Leidenschaft mitgestalten wollen.

Aufgaben:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und medizinisches Fachpersonal – telefonisch und schriftlich, immer mit Ruhe, Empathie und echtem Lösungswillen.
• Technische und inhaltliche Fragen löst du nicht nur – du verstehst sie. Bugs und Probleme verfolgst du konsequent bis zum letzten Klick, ohne nachzulassen.
• Du kommunizierst gern, kannst deine Zeit gut einteilen und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Wir garantieren unseren Nutzerinnen eine Antwort innerhalb von 24 Stunden – auch am Wochenende und an Feiertagen. Das bedeutet, dass du auch außerhalb der klassischen Wochentage im Einsatz bist, immer in reduzierter Belegschaft und in Absprache mit dem Team.

Voraussetzungen

• Moderne Support-Tools, wie Intercom, sind für dich kein Neuland – du nutzt sie effizient und holst das Beste raus, was sie zu bieten haben.
• Neue Technologien, insbesondere Entwicklungen rund um KI und AI-gestützte Tools, verfolgst du aktiv und bringst Ideen mit, wie wir sie sinnvoll im Support einsetzen können bzw. integrierst sie pragmatisch in deinen Arbeitsalltag.
• Du denkst über deinen Aufgabenbereich hinaus: Du erkennst, wo Prozesse besser werden könnten, bringst proaktiv Vorschläge ein und übernimmst Verantwortung – nicht weil du musst, sondern weil du willst.
• Du möchtest Vollzeit in etwas investieren, das wirklich etwas bewegt.
• Du kommunizierst sicher – schriftlich wie mündlich – und weißt, wie du unterschiedliche Menschen abholst.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und weißt, wann du ein Thema eskalieren oder ins Team holen musst – Verantwortung übernehmen ist für dich selbstverständlich.
• Du hast ein Auge fürs Detail und verlierst den roten Faden auch bei komplexen Fällen nicht – und um das zu beweisen: Wir sind alle per Du und du startest dein Anschreiben mit „Hey Gapcloser".
• Du bringst technisches Verständnis mit – Support-Tools wie Intercom, Microsoft Office und digitale Workflows sind für dich selbstverständlich.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrungen im direkten Kundensupport und einen medizinischen Hintergrund.
• Du bist bereit, dich zügig in neue Themen/Systeme einzuarbeiten und hast kein Problem damit dir selbstständig Dinge anzueignen.
• Du bist stressresistent, kannst mehrere Bälle gleichzeitig jonglieren und ein kleiner "Buschbrand" bringt dich nicht aus der Ruhe!
• Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich auch auf Englisch sehr gut verständigen.
• Reisebereitschaft für Workations (3–4× pro Jahr) ist kein Problem (bis ca. 7 Tage Aufenthalt).
• Ein stabiler Internetanschluss ist für dich selbstverständlich – und du tippst nicht im 2-Finger-System.

Was wir bieten:

• Eine Vollzeitstelle, remote – mit echtem Teamspirit trotz digitalem Kontext.
• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership – deine Ideen zählen und werden umgesetzt.
• Attraktive Vergütung inkl. Beteiligung am Unternehmenserfolg möglich (VSOP).
• Bonusvereinbarung möglich nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit als variable Gehaltskomponente.
• festes Weiterbildungs- und Coaching-Budget, damit du wächst – fachlich und persönlich.
• Regelmäßige Teamtreffen und gemeinsame Workations.
• Ein leidenschaftliches Team mit Humor und einer Mission, die wirklich etwas bewegt.
• Dein Input zählt – du bringst dich ein und machst den Support mit uns gemeinsam jeden Tag ein bisschen besser.

Ablauf:

Uns ist ein transparenter Bewerbungsprozess wichtig – du weißt bei uns immer, wo du stehst.

Bitte beachte, dass deine Bewerbung nur beachtet wird, wenn du Lebenslauf und Anschreiben hochgeladen hast. Fehlt eines von beidem wird deine Bewerbung nicht weiter bearbeitet!

Unser Prozess läuft in drei Schritten ab:

Stufe 1 – Bewerbung: Du bewirbst dich direkt hier und wir gucken, ob die "Grundqualifikationen" stimmen. Überzeugt uns deine Bewerbung, bekommst du automatisch eine Einladung zum Assessment Center.

Stufe 2 – Assesment Center: Du bekommst von uns einen Link zu dem Tool. Hier erlebst du Praxisbezogene Beispiele aus unserem Alltag mit Audio- und Videoinhalten. Diese Praxisübung dauert maximal 1-2 Stunden.
Kleiner Tipp: Bereite dich ein wenig vor. Schau wer wir sind und was wir machen um die bestmögliche Antwort parat zu haben.

Stufe 3 – Gesprächs-Runden: Dein Assessment-Ergebnis überzeugt uns – dann lernst du ein paar Gesichter aus dem Team kennen. Zukünftige Kollegen wie auch unsere Geschäftsführung. Wir glauben, dass ein guter Kennlernprozess beiden Seiten hilft einzuschätzen, ob eine langfristige Zusammenarbeit passt.

Stufe 4 – Angebot: Wenn alles passt und wir uns alle einig sind, dann schicken wir dir ein Angebot. Uns ist wichtig, dass du zu diesem Zeitpunkt bereits ein 100% Commitment hast zu uns und zur Firma. Das heißt, wenn das Angebot kommt ist es 24 Stunden gültig. Wir mögen schnelle Entscheidungen und eine "hands on" Mentalität!

Aufgrund der Vielzahl an Bewerbungen kann unsere Antwortzeit manchmal etwas länger dauern – aber wir versichern dir: Jede Bewerbung erhält eine Rückmeldung von uns.

Fragen zur Stelle oder zum Prozess? Meld dich gern – wir freuen uns auf deine Bewerbung!