Customer Engagement Manager*in (all genders)

gastromatic; Darmstadt; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Inhouse-Trainings

Mental Health-Support

Sportangebote

Job summary

gastromatic sucht Customer Engagement Manager*in für SMB-Kund*innen. Du sorgst dafür, dass aus der Nutzung nachhaltiger Mehrwert entsteht und identifizierst frühzeitig Hürden, ungenutzte Potenziale und Abwanderungsrisiken.

Du entwickelst konkrete nächste Schritte mit Kund*innen, setzt Impulse für eine stabile Produktnutzung und arbeitest eng mit Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um Nutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren.

Qualifications

• Ich habe Erfahrung im Scaled Customer Success, Account Management, Sales oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich analysiere komplexe Situationen, verstehe Nutzungs- und Health-Signale und leite daraus konkrete nächste Schritte ab. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
• Ich kommuniziere klar, verbindlich und empathisch, führe auch schwierige Gespräche sicher und vermittle den Mehrwert eines Produkts verständlich - dabei arbeite ich strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Responsibilities

• Du entwickelst Kund*innen weiter: mit konkreten Handlungsempfehlungen, kurzen Enablement-Formaten und passenden Lifecycle-Maßnahmen für eine stabile Produktnutzung.
• Du arbeitest eng mit dem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um die Produktnutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Gleichzeitig stimmst du dich mit der Produktentwicklung ab, um kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.
• Du entwickelst Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiter, dokumentierst Ergebnisse sauber und nutzt KI-Tools verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Du verbesserst die Product Adoption, indem du Kund*innen proaktiv auf ungenutzte Features und konkrete Optimierungspotenziale hinweist, die sie dabei unterstützen, ihre individuellen Anforderungen und Ziele noch besser zu erreichen.
• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du führst Rückgewinnungsgespräche souverän, auch bei anspruchsvollen Situationen, und begleitest den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.

Skills

Scaled Customer Success

Account Management

Sales

Job description

Auch wenn du nicht alle Punkte unten abhaken kannst, bewirb dich gern trotzdem - für uns zählen auch Motivation, Lernbereitschaft und Potenzial.

Deine Rolle kurz zusammengefasst:

Als Customer Engagement Manager*in für unsere SMB-Kund*innen sorgst du dafür, dass aus der Nutzung von gastromatic nachhaltiger Mehrwert entsteht. Du erkennst Nutzungshürden, ungenutzte Potenziale und Abwanderungsrisiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ab. Dabei entwickelst du gemeinsam mit unseren Kund*innen konkrete nächste Schritte und setzt gezielte Impulse für eine stabile Produktnutzung.

Dein Beitrag im Team:

• Du entwickelst Kund*innen weiter: mit konkreten Handlungsempfehlungen, kurzen Enablement-Formaten und passenden Lifecycle-Maßnahmen für eine stabile Produktnutzung.
• Du arbeitest eng mit dem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um die Produktnutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Gleichzeitig stimmst du dich mit der Produktentwicklung ab, um kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.
• Du entwickelst Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiter, dokumentierst Ergebnisse sauber und nutzt KI-Tools verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Du verbesserst die Product Adoption, indem du Kund*innen proaktiv auf ungenutzte Features und konkrete Optimierungspotenziale hinweist, die sie dabei unterstützen, ihre individuellen Anforderungen und Ziele noch besser zu erreichen.
• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du führst Rückgewinnungsgespräche souverän, auch bei anspruchsvollen Situationen, und begleitest den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.

Kurzer Selbstcheck: Trifft das auf mich zu?

• Ich habe Erfahrung im Scaled Customer Success, Account Management, Sales oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich analysiere komplexe Situationen, verstehe Nutzungs- und Health-Signale und leite daraus konkrete nächste Schritte ab. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
• Ich kommuniziere klar, verbindlich und empathisch, führe auch schwierige Gespräche sicher und vermittle den Mehrwert eines Produkts verständlich - dabei arbeite ich strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein sehr starkes Produkt, das Kund*innen gerne kaufen
• Mobiles Arbeiten & flexible Zeiten: Arbeite hybrid und gestalte deine Arbeitszeit passend zu deinem Alltag innerhalb unserer Kernarbeitszeiten.
• Lernen & Entwicklung: U. a. durch Inhouse-Trainings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Mental-Health-Support: Professionelle Unterstützung für dein mentales Wohlbefinden - schnell und unkompliziert.
• Sportangebote inkl. Inhouse-Gym: Bleib aktiv mit Gym und zusätzlichen Kursen direkt vor Ort.
• Elternzeit-Support (alle Familienmodelle): Wir begleiten dich fair und individuell durch Planung und Wiedereinstieg.
• Anmerkung: Unsere Benefits sind kein starres Paket. Wir schauen gemeinsam, was du brauchst und passen unser Angebot kontinuierlich an.

Passt alles für dich?

Du brauchst an irgendeinem Punkt Unterstützung oder Anpassungen? Sag uns gern Bescheid - wir sind offen für das Gespräch und schauen gemeinsam, was du brauchst.