Customer Engagement Manager*in (all genders)

vertical cloud solution GmbH; Darmstadt; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten & flexible Zeiten

Fort- und Weiterbildungsangebote

Mentale Gesundheitsunterstützung

Sportangebot im Unternehmen

Elternzeit-Unterstützung

Zusammenfassung

gastromatic sucht einen Customer Engagement Manager*in (all genders) in Darmstadt. Die Rolle ist hybrid und Vollzeit; Berufserfahrung wird erwartet. Du entwickelst Strategien zur nachhaltigen Produktnutzung, identifizierst Abwanderungsrisiken und leitest Maßnahmen ab.

Enge Zusammenarbeit mit Onboarding- und Expansion-Teams ist vorgesehen. Du entwickelst Playbooks, skizzierst Prozesse und setzt KI-Tools verantwortungsvoll ein, um Effizienz und Qualität zu steigern.

Qualifikationen

• Erfahrung im skalierbaren Customer Success bzw. Account Management oder Vertrieb.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Mehrwert-Kommunikation.
• Analytische Fähigkeiten zur Nutzung von Nutzungs-Health-Signalen.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Lösungsorientierung.

Aufgaben

• Kunden weiterentwickeln: konkrete Handlungsempfehlungen, Enablement-Formate und Lifecycle-Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit Onboarding- und Expansion-Teams; Upselling-Potenziale erkennen.
• Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiterentwickeln; Ergebnisse dokumentieren.
• Product Adoption verbessern; auf ungenutzte Features und Potenziale hinweisen.
• Kundendaten analysieren, Abwanderung frühzeitig erkennen; Gegenmaßnahmen planen.
• Rückgewinnungsgespräche souverän führen bis Abschluss.

Kenntnisse

Scaled Customer Success

Account Management

Sales

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Du wünschst dir mehr als Routine? Bei gastromatic gestaltest du Wachstum mit, entwickelst dich weiter und bringst Themen nach vorn. Mehr Impact, weniger Einheitsbrei. Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Customer Engagement Manager*in (all genders)

Vollzeit

Darmstadt

Berufserfahren

Hybrid

Als Customer Engagement Manager*in für unsere SMB-Kund*innen sorgst du dafür, dass aus der Nutzung von gastromatic nachhaltiger Mehrwert entsteht. Du erkennst Nutzungshürden, ungenutzte Potenziale und Abwanderungsrisiken frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ab. Dabei entwickelst du gemeinsam mit unseren Kund*innen konkrete nächste Schritte und setzt gezielte Impulse für eine stabile Produktnutzung.

Dein Beitrag im Team:

• Du entwickelst Kund*innen weiter: mit konkreten Handlungsempfehlungen, kurzen Enablement-Formaten und passenden Lifecycle-Maßnahmen für eine stabile Produktnutzung.
• Du arbeitest eng mit dem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um die Produktnutzung zu steigern und Upselling-Potenziale zu identifizieren. Gleichzeitig stimmst du dich mit der Produktentwicklung ab, um kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben.
• Du entwickelst Playbooks, Vorlagen und skalierbare Prozesse weiter, dokumentierst Ergebnisse sauber und nutzt KI-Tools verantwortungsvoll zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
• Du verbesserst die Product Adoption, indem du Kund*innen proaktiv auf ungenutzte Features und konkrete Optimierungspotenziale hinweist, die sie dabei unterstützen, ihre individuellen Anforderungen und Ziele noch besser zu erreichen.
• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv gewinnbringende Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du führst Rückgewinnungsgespräche souverän, auch bei anspruchsvollen Situationen, und begleitest den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss.

Kurzer Selbstcheck: Trifft das auf mich zu?

• Ich habe Erfahrung im Scaled Customer Success, Account Management, Sales oder einem vergleichbaren kundenorientierten Umfeld.
• Die Zufriedenheit und langfristige Bindung von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich analysiere komplexe Situationen, verstehe Nutzungs- und Health-Signale und leite daraus konkrete nächste Schritte ab. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
• Ich kommuniziere klar, verbindlich und empathisch, führe auch schwierige Gespräche sicher und vermittle den Mehrwert eines Produkts verständlich - dabei arbeite ich strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig.
• (on top: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und idealerweise erste berufliche Erfahrung auf diesem Gebiet.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein sehr starkes Produkt, das Kund*innen gerne kaufen
• Mobiles Arbeiten & flexible Zeiten: Arbeite hybrid und gestalte deine Arbeitszeit passend zu deinem Alltag innerhalb unserer Kernarbeitszeiten.
• Lernen & Entwicklung: U. a. durch Inhouse-Trainings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Mental-Health-Support: Professionelle Unterstützung für dein mentales Wohlbefinden - schnell und unkompliziert.
• Sportangebote inkl. Inhouse-Gym: Bleib aktiv mit Gym und zusätzlichen Kursen direkt vor Ort.
• Elternzeit-Support (alle Familienmodelle): Wir begleiten dich fair und individuell durch Planung und Wiedereinstieg.
  Anmerkung: Unsere Benefits sind kein starres Paket. Wir schauen gemeinsam, was du brauchst und passen unser Angebot kontinuierlich an.