Technical Support Engineer [m/w/d]

Virtimo AG; Berlin; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub im Jahr

Deutschlandticket

JobRad

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Virtimo AG in Berlin sucht einen Technical Support Engineer, der anspruchsvolle IT-Prozesse analysiert, Störungen behebt und eng mit Consulting- und Entwicklungsteams kooperiert.

Du gestaltest Lösungen, kommunizierst klar in Deutsch und Englisch, und genießt flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub, Deutschlandticket und JobRad.

Qualifications

• Du hast Dein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftsinformatik, -Mathematik oder -Physik erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst gute Kenntnisse in mindestens einer der Sprachen XSLT, Java oder SQL sowie in den Standards und Produkten wie XML, XPath, WS*, MySQL, Oracle, Tomcat, Linux oder Unix mit.
• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte im Zusammenspiel verschiedener Softwarekomponenten aufzuschlüsseln und den Dingen auf den Grund zu gehen.
• Du möchtest Dein Wissen stetig erweitern.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder in der IT-Beratung komplexer Softwarelösungen und damit einhergehendem Kundenkontakt.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Du stellst anspruchsvolle Szenarien nach, treibst die Fehleranalyse voran und verfolgst den Gesamtprozess bis hin zum Release-Management.
• Du hilfst unternehmensspezifische Problemstellungen zu lösen, unterstützt bei der Anwendung unserer Software und beseitigst Fehler bei falscher Anwendung von Programmfunktionen.
• Du koordinierst, priorisierst und überwachst eingehende Anfragen professionell und im Kontakt mit unseren Kunden.
• Du leitest produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Consultants und unserer Produktentwicklung.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Best Practices.
• Du unterstützt den ITIL-basierten Ausbau unserer Servicestrukturen.

Skills

Java

SQL

XML/XPath

WS*

Education

Wirtschaftsinformatik / Mathematik / Physik

Tools

XML

XPath

WS*

MySQL

Oracle

Tomcat

Linux/Unix

Job description

Du liebst es, kniffligen IT-Prozessen auf den Grund zu gehen und suchst ein Umfeld, in dem Support nicht einfach Fließbandarbeit bedeutet? Als Technical Support Engineer bist Du die zentrale Anlaufstelle bei Fragen und Störungen.

Du analysierst Ursachen, findest nachhaltige Lösungen und stehst in engem Austausch mit unseren Consulting- und Entwicklungsteams. Wenn Du Lust auf echte Tech-Challenges und ein starkes Team hast: Let’s get started!

Was wir mitbringen.

Do what you love! Bring Dich ein mit dem, was Dich ausmacht, antreibt und Dir Spaß macht. Wir geben Dir den Freiraum, Deine Aufgaben und Virtimo auf allen Ebenen mitzugestalten.

Work your way. Vollzeit oder Teilzeit? Remote oder Office? Early Bird oder Nachteule? Bei uns entscheidest Du, wie, wann und wo Du am besten arbeitest. Mit Laptop und Smartphone deiner Wahl.

You can count on us. Neben der Planungssicherheit eines unbefristeten Vertrages bedeutet ein sicherer Arbeitsplatz für uns auch gelebte psychologische Sicherheit und konkrete Mental-Health-Angebote.

Fun, fun, fun! Egal ob in der täglichen Zusammenarbeit, bei v-antastischen Teamevents oder unserer Woche Work + Travel im europäischen Ausland – der Spaß kommt bei uns definitiv nicht zu kurz.

Financial boost. Um Dir den Rücken freizuhalten, unterstützen wir Dich auch abseits des Gehaltsschecks. Du bekommst bei uns Zuschüsse für Kinderbetreuung, das Deutschlandticket und dein JobRad.

Time to recharge. So gerne wir mit Dir arbeiten, so wichtig ist uns auch Dein Ausgleich. 30 Tage Urlaub im Jahr sind deshalb Standard bei uns. Genauso wie Freizeitausgleich, falls Du doch mal mehr arbeitest.

Was Dich erwartet.

Deine Mission.

• Du stellst anspruchsvolle Szenarien nach, treibst die Fehleranalyse voran und verfolgst den Gesamtprozess bis hin zum Release-Management.
• Du hilfst unternehmensspezifische Problemstellungen zu lösen, unterstützt bei der Anwendung unserer Software und beseitigst Fehler bei falscher Anwendung von Programmfunktionen.
• Du koordinierst, priorisierst und überwachst eingehende Anfragen professionell und im Kontakt mit unseren Kunden.
• Du leitest produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit unseren IT-Consultants und unserer Produktentwicklung.
• Du dokumentierst Lösungen, Workarounds und Best Practices.
• Du unterstützt den ITIL-basierten Ausbau unserer Servicestrukturen.

Was Du mitbringst.

Dein Drive und Skillset.

• Du hast Dein Hochschulstudium im Bereich Wirtschaftsinformatik, -Mathematik oder -Physik erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst gute Kenntnisse in mindestens einer der Sprachen XSLT, Java oder SQL sowie in den Standards und Produkten wie XML, XPath, WS*, MySQL, Oracle, Tomcat, Linux oder Unix mit.
• Du hast Freude daran, komplexe Sachverhalte im Zusammenspiel verschiedener Softwarekomponenten aufzuschlüsseln und den Dingen auf den Grund zu gehen.
• Du möchtest Dein Wissen stetig erweitern.
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support oder in der IT-Beratung komplexer Softwarelösungen und damit einhergehendem Kundenkontakt.
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Bereit für den nächsten Schritt?

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir möchten begeisterte Menschen kennenlernen, die ihre eigenen Ideen in ihr Aufgabengebiet einbringen und unsere Weiterentwicklung aktiv mitgestalten.

Erfüllst Du nicht alle Anforderungen zu 100 Prozent?

Das möchten wir ändern! Wenn die Rolle Dich anspricht, freuen wir uns auch ohne den vermeintlich perfekten Lebenslauf auf Deine Bewerbung.

Wir suchen nach Persönlichkeiten und Potenzial, nicht nach lückenlosen Lebensläufen. Lass uns im ersten Gespräch herausfinden, ob wir zusammenpassen!