Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support - befristet

BTC - Business Technology Consulting AG; Bremen; Remote; EUR 50,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Persönliche Einarbeitungspatenschaft

Home-Office Möglichkeiten

Tarifgebundene Laufbahn

Job summary

BTC IT Services GmbH sucht im Bereich Customer Service eine engagierte Fachkraft, die Störungsmeldungen entgegennimmt, erste Lösungen anbietet und Tickets exakt dokumentiert.

Sie arbeiten flexibel, mit Home-Office Möglichkeiten, und erhalten eine tarifgebundene Laufbahn sowie ein attraktives Vergütungsmodell. Einstiegsgehalt liegt im Bereich 50.000–59.000 € brutto/Jahr.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung.
• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall).
• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld.
• Helfersyndrom mit hoher Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert.
• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

Responsibilities

• Störungsmeldungen entgegennehmen und idealerweise eine Sofortlösung zur Verfügung stellen.
• Nach definierter Bearbeitungszeit Ticket an 2nd Level Support übergeben.
• Störungen identifizieren und das Problemmanagement anstoßen.
• Störungen im Ticketsystem dokumentieren und Endanwendern Störungsinfos bereitstellen.

Skills

Telefonischer Service

Kommunikationskompetenz

Weiterbildungsbereitschaft

Education

Technische Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Microsoft Office

Job description

Das erwartet dich

• Als Teil unseres Business Call Center nimmst du Störungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortlösung zur Verfügung


• Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support


• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an


• Darüber hinaus dokumentierst du Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die Endanwender*innen zur Verfügung

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung


• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)


• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld


• Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets kümmert


• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung


• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten


• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell


• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche


• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist


• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen


• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks


• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)


• Einstiegsgehalt: Die Vergütung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gemäß Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 € brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Gehälter)