Order Manager - Data & Performance (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Borken; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibles Arbeiten

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Zusammenfassung

Die Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine Fachkraft für SLA- und Order-Management, um den Order-SLA und den Activation-Prozess zu steuern und Engpässe frühzeitig zu erkennen. Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Datenqualität, Prozessoptimierung und termingerechte Aktivierung sicherzustellen.

Zu den Aufgaben gehören regelmäßige Reviews, Kennzahlenanalysen und die Weiterentwicklung von Reporting-Tools.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im SLA- und Order-Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder ähnlichem
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie im Umgang mit komplexen IT-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Routine im Umgang mit Zahlen
• Kommunikationstalent mit Eigenverantwortung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses, Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels und reibungsloser Aktivierung
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern, Auswertung von Reports und Kennzahlen zur Qualitätssicherung
• Koordination von bereichsübergreifenden Maßnahmen und Zusammenarbeit mit internen/ externen Schnittstellen zur Erreichung von Produktionszielen
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten, Identifikation von Engpässen und Optimierungspotenzialen
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen, Förderung datenbasierter Entscheidungen

Kenntnisse

SLA- und Order-Management

Zusammenarbeit mit externen Dienstlehr

Zahlenaffinität

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

Excel

PowerPoint

Jobbeschreibung

Das treibst du voran

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses: Du sorgst dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und Orders effizient bis zur erfolgreichen Aktivierung gesteuert werden.
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern: Durch deine strukturierte Auswertung von Reports und Kennzahlen stellst du gemeinsam mit unseren Partnern eine hohe Prozess- und Datenqualität sicher.
• Steuerung von Maßnahmen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen trägst du dazu bei, Produktionsziele und SLA-Vorgaben nachhaltig zu erreichen.
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten: Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Engpässe und Optimierungspotenziale und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen: Durch deine Ideen und dein Prozessverständnis unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Arbeitsabläufe und stärkst datenbasierte Entscheidungen.

Das treibst du voran

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses: Du sorgst dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und Orders effizient bis zur erfolgreichen Aktivierung gesteuert werden.
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern: Durch deine strukturierte Auswertung von Reports und Kennzahlen stellst du gemeinsam mit unseren Partnern eine hohe Prozess- und Datenqualität sicher.
• Steuerung von Maßnahmen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen trägst du dazu bei, Produktionsziele und SLA-Vorgaben nachhaltig zu erreichen.
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten: Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Engpässe und Optimierungspotenziale und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen: Durch deine Ideen und dein Prozessverständnis unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Arbeitsabläufe und stärkst datenbasierte Entscheidungen.

Das zeichnet dich aus

• Berufserfahrung im SLA- und Order Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder einem vergleichbaren Kunden-Massengeschäft
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie im Umgang mit komplexen IT-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Routine im Umgang mit Zahlen
• Kommunikationstalent mit Eigenverantwortung und Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

• Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl
• Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort
• Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus
• 30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester
• Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag
• Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt