Complaint & Claims Manager (w/m/d)

Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe; Düsseldorf; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Ausstattung

Weiterbildung Academy

30 Tage Urlaub

Corporate Benefits & Rabatte

Flexibler Benefit

Zusammenfassung

Die Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe sucht eine(n) erfahrene(n) Spezialist(in) im Bereich Schadens- und Beschwerdemanagement in Düsseldorf. Sie koordinieren Baupartnern, bewerten Schadensfälle und optimieren Abläufe mit internen sowie externen Stakeholdern.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium, beherrschen MS-Office (Excel, PowerPoint) sicher und bringen Kenntnisse in Qlik bzw. Power BI mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich.
• Erfahrung im Kunden- und Beschwerdemanagement.
• Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil.
• Planungsprofi mit Eigenverantwortung und Datenfokus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bewertung von Schadensfällen und Kostenkontrolle sicherstellen.
• Steuerung der Baupartner – termingerechte, hochwertige Umsetzung.
• Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking durch gezielte Maßnahmen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses mit Stakeholdern.
• Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen aus Ursachen- und Schadensanalysen.
• Umsetzung operativer und strategischer Prozessoptimierungen.
• Leitung von Performancegesprächen im Beschwerdebereich.

Kenntnisse

Kundenmanagement

Beschwerdemanagement

Datenanalyse

Datenorientierung

Deutsch-Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossen Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich

Tools

Excel

PowerPoint

Qlik

Power BI

Jobbeschreibung

Das treibst du voran

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen: Du stellst die Einhaltung definierter Standards sicher und trägst damit zur Kostenkontrolle bei.
• Steuerung der Baupartner: Du koordinierst die Schadensbeseitigung und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
• Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking: Finanzielle Risiken werden durch deine gezielte Steuerung von Ersatzvornahmen und Forderungen reduziert.
• Förderung der Zusammenarbeit: Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss und eine abgestimmte Umsetzung mit internen und externen Stakeholdern sicher.
• Qualitätsverbesserung: Du leitest aus Ursachen- und Schadensanalysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Baupartnersteuerung.
• Förderung von Prozessoptimierungen: Durch die Umsetzung operativer und strategischer Optimierungsmaßnahmen verbesserst du Abläufe nachhaltig.
• Leitung von Performancegesprächen: Du trägst aktiv zur Leistung im Beschwerdebereich bei.

• Bewertung von gemeldeten Schadensfällen: Du stellst die Einhaltung definierter Standards sicher und trägst damit zur Kostenkontrolle bei.
• Steuerung der Baupartner: Du koordinierst die Schadensbeseitigung und sorgst für eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung.
• Minimierung von Ausgaben und Claims-Tracking: Finanzielle Risiken werden durch deine gezielte Steuerung von Ersatzvornahmen und Forderungen reduziert.
• Förderung der Zusammenarbeit: Du stellst einen reibungslosen Informationsfluss und eine abgestimmte Umsetzung mit internen und externen Stakeholdern sicher.
• Qualitätsverbesserung: Du leitest aus Ursachen- und Schadensanalysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab und stärkst die Baupartnersteuerung.
• Förderung von Prozessoptimierungen: Durch die Umsetzung operativer und strategischer Optimierungsmaßnahmen verbesserst du Abläufe nachhaltig.
• Leitung von Performancegesprächen: Du trägst aktiv zur Leistung im Beschwerdebereich bei.

Das zeichnet dich aus

• Abgeschlossene(s) Ausbildung oder Studium im kaufmännischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich
• Erfahrung im Bereich Kunden- und Beschwerdemanagement
• Vertrautheit im Umgang mit Baupartnern und externen Dienstleistern wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint
• Know-how im Umgang mit Qlik und Power BI von Vorteil
• Planungsprofi mit Eigenverantwortung und einem Blick für Daten und Fakten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auf das und mehr kannst du dich freuen

Flexibles Arbeiten - dein Job, dein Rhythmus, deine Wahl

Homeoffice-Ausstattung - inklusive ergonomischer Möbel für mehr Komfort

Weiterbildung & Schulungsangebote - mit unserer Academy einen Schritt voraus

30 Tage Urlaub - plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester

Corporate Benefits & Rabatte - exklusive Vorteile für deinen Alltag

Flexibler Benefit - wähle das ideale Extra, das zu dir passt