Order Manager - Data & Performance (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken (Hessen); Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub

Home-Office Ausstattung

Eigene Akademie

Betriebliche Altersvorsorge

Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

ÖPNV-Zuschuss

JobRad

Kita-Zuschuss

Krankenversicherung Arbeitgeberzuschs

Zusammenfassung

Deutsche Glasfaser in Hessen sucht eine erfahrene Fachkraft im SLA- und Order-Management zur Steuerung des Order-SLA und des Order-to-Activation-Prozesses. In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Aktivierungsbaupartnern zusammen und sichern die termingerechte Aktivierung.

Sie analysieren Prozess- und Leistungsdaten, identifizieren Engpässe und treiben Optimierungen voran. Zudem entwickeln Sie Prozesse, Reporting-Tools und IT-Anforderungen weiter und stärken datenbasierte Entscheidungen im Team.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im SLA- und Order-Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder einem vergleichbaren Kunden-Massengeschäft.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie im Umgang mit komplexen IT-Systemen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Routine im Umgang mit Zahlen.
• Kommunikationstalent mit Eigenverantwortung und Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses: Du sorgst dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und Orders effizient bis zur erfolgreichen Aktivierung gesteuert werden.
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern: Durch deine strukturierte Auswertung von Reports und Kennzahlen stellst du gemeinsam mit unseren Partnern eine hohe Prozess- und Datenqualität sicher.
• Steuerung von Maßnahmen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen trägst du dazu bei, Produktionsziele und SLA-Vorgaben nachhaltig zu erreichen.
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten: Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Engpässe und Optimierungspotenziale und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen: Durch deine Ideen und dein Prozessverständnis unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Arbeitsabläufe und stärkst datenbasierte Entscheidungen.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikation

Eigenverantwortung

Zahlenaffinität

Tools

Excel

PowerPoint

MS Office

Jobbeschreibung

• Vollzeit
• Vertragsart: Unbefristet
• Arbeitszeit: Vollzeit / vollzeitnah

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.800 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Monitoring und Steuerung des Order-SLA sowie des Order-to-Activation-Prozesses: Du sorgst dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und Orders effizient bis zur erfolgreichen Aktivierung gesteuert werden.
• Durchführung von Review-Meetings mit Aktivierungsbaupartnern: Durch deine strukturierte Auswertung von Reports und Kennzahlen stellst du gemeinsam mit unseren Partnern eine hohe Prozess- und Datenqualität sicher.
• Steuerung von Maßnahmen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit: In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen trägst du dazu bei, Produktionsziele und SLA-Vorgaben nachhaltig zu erreichen.
• Aufbereitung und Analyse von Prozess- und Leistungsdaten: Mit deinem analytischen Blick identifizierst du Engpässe und Optimierungspotenziale und schaffst die Grundlage für fundierte Entscheidungen.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Reporting-Tools und IT-Anforderungen: Durch deine Ideen und dein Prozessverständnis unterstützt du die kontinuierliche Optimierung unserer Arbeitsabläufe und stärkst datenbasierte Entscheidungen.
• Berufserfahrung im SLA- und Order Management, idealerweise im Telekommunikationsumfeld oder einem vergleichbaren Kunden-Massengeschäft
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie im Umgang mit komplexen IT-Systemen
• Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excelund PowerPoint
• Routine im Umgang mit Zahlen
• Kommunikationstalent mit Eigenverantwortung und Mut, Dinge kritisch zu hinterfragen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub undzusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge undweltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte undCorporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss