Customer Service Projekt Manager (m/w/d)

Remotely; Deutschland; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Internetzuschuss 50 € netto/Monat

Digitaler Essenszuschuss 112,50 € net/

Home Office in Deutschland möglich

25 Tage Urlaub

Mobilfunk-/Festnetzrabatt 40 €

Bikeleasing-Zuschuss

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

awo lifebalance

5% Zusatzpension

3 Monate Lohnfortzahlung im Krankheits

Zusammenfassung

Remotely sucht eine/n Customer Service Projekt Manager zur operativen Umsetzung und Steuerung von Service-Projekten in Deutschland. Sie entwickeln und implementieren effiziente Prozesse, optimieren Digitalisierung und Realisierung von Savings, sowie die Koordination mit Einkauf, Rechtsabteilung und Partnerfirmen.

Sie führen eigenständig Verhandlungen, verantworten Budget, Zeitplan und Ressourcenmanagement und erstellen KPI-Dashboards.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Projektmanagement komplexer Projekte vorteilhaft.
• Fundierte Kenntnisse in Telekommunikationstechnik/Service-Plattformen wünschenswert.
• Sicherer Umgang mit Service-/CRM-Plattformen (Salesforce) und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Verantwortung für Projekte und operative Umsetzung im Customer Service.
• Entwicklung und Implementierung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung.
• Verhandlungen mit Partnerfirmen und Abstimmung von Vertragsbestandteilen mit Einkauf/Legal.
• Gestaltung von End-to-End-Prozessen und Implementierung von Prozessautomatisierung.
• Budget, Zeitplan, Ressourcenmanagement sowie KPI-Dashboards in Projekten.

Kenntnisse

Projektmanagement

Verhandlungsgeschick

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium

Tools

Salesforce

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Was diesen Job so besonders macht?

• Du trägst als Customer Service Projekt Manager die Verantwortung für Projekte und die operative Umsetzung im Customer Service.
• Du entwickelst, konzipierst und implementierst Business-Prozesse zur Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostensenkung und Realisierung von Savings.
• Du führst selbstständig Verhandlungen mit potenziellen Partnerfirmen und stimmst Vertragsbestandteile in Zusammenarbeit mit dem Einkauf und der Rechtsabteilung ab.
• Du gestaltest effiziente Ende-zu-Ende Prozesse und implementierst Lösungen zur Prozessautomatisierung.
• Du verantwortest in Projekten eigenständig Budget, Zeitplan und Ressourcen sowie Risiko- und Change-Management und die Erstellung von KPI-Dashboards.
• Du unterstützt den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung.
• Du erstellst SWOT-, Potenzial- und Gap-Analysen, um Erfolgsfaktoren zu identifizieren und das Leistungsportfolio zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.
• Du stellst Service-Management-Anforderungen bei der Einführung neuer Basistechnologien und Fiber-Kooperationsmodelle sicher.

Wann passt Du zu uns?

• Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Idealerweise besitzt Du erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie mit und bist sicher im Umgang mit Service-/CRM-Plattformen wie Salesforce und Ticketsystemen. Ein ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken.
• Du trittst sicher in einem fachbereichsübergreifenden Umfeld auf und verfügst über eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit.
• Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten zeichnen Dich aus.
• Eigeninitiative, Entscheidungskompetenz, Zielorientierung und Freude an der Arbeit in multikulturellen Teams runden Dein Profil ab.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

Was kannst Du von uns erwarten?

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.
• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.
• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.
• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.
• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.
• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall. #LI-LS