Operations Manager (m/w/d) - München

everience Germany GmbH; München; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Firmenwagen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Corporate Benefits

Mitarbeiterevents

Moderne Ausstattung

Job summary

Everience Germany GmbH in München sucht ab 01.01.2027 eine/n erfahrene/n Operations Manager/in (m/w/d) zur Steuerung der Serviceorganisation; gelegentliche Präsenztage in Darmstadt; hybrides Arbeiten möglich.

Sie leiten mehrere Teams, planen Ressourcen, sichern Fachkräfte, führen Gehalts- und Bonusverhandlungen und verantworten On-/Offboarding, SLA/KPI-Monitoring und die Umsetzung vertraglicher Vorgaben. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Deutschkenntnisse auf Muttersprache und verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche.

Responsibilities

• Verantwortung für operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Skills

IT Service Management

Führungskompetenz

Kommunikation

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (verhandlungssicher)

Reisebereitschaft

ITIL Kenntnisse

Education

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

ITIL

Ticketsysteme

Job description

Ihre Aufgaben

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für unsere Industriekunden suchen wir ab dem 01.01.2027eine/n erfahrene/nOperations Manager/in (m/w/d) idealerweise mit Sitz im Raum München.Wir betreuen namhafte Großkunden aus unterschiedlichen Branchen bundesweit und begleiten sie bei der digitalen Transformation – mit maßgeschneiderten Lösungen und einem hohen Qualitätsanspruch. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen in vielseitigen Projekten.

Gelegentliche Präsenztage am Standort Darmstadt werden vorausgesetzt.Der genaue Umfang wird im weiteren Verlauf gemeinsam abgestimmt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, ein hybrides Arbeitsmodell zu vereinbaren, das anteilig mobiles Arbeiten ermöglicht.

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

• Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
• Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
• Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

Warum wir?

Flexibles Arbeiten:Für diese Position wird eine gelegentliche Präsenz am Standort Darmstadt vorausgesetzt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells anteilig mobil zu arbeiten.
Attraktives Vergütungspaket:Neben einem attraktiven Fixgehalt erwartet Sie ein leistungsbezogener variabler Gehaltsbestandteil von bis zu 20.000 € jährlich. Für den Einstieg ist dieser Rahmen zunächst entsprechend definiert; die Zielvereinbarungen sowie die weitere Entwicklung des variablen Vergütungsanteils werden im Verlauf der Zusammenarbeit gemeinsam abgestimmt und regelmäßig besprochen.
Dienstwagen & moderne Ausstattung:Für Ihre tägliche Arbeit stellen wir Ihnen einen Firmenwagen, ein Arbeitshandy sowie einen leistungsstarken Laptop zur Verfügung.
Langfristige Perspektive:Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag und übernehmen eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.
Zusätzliche Vorteile:Corporate Benefits, Mitarbeiterevents und weitere attraktive Zusatzleistungen runden unser Angebot ab.