Provider Manager (m/w/d)

Ratiodata SE; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Hansefit Firmenfitness

Weiterbildungsangebote

Moderne Arbeitsplatzausstattung

JobBike

Benefitprogramme

kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem

Job summary

Ratiodata SE in Berlin sucht einen erfahrenen IT-Service-Manager (m/w/d) zur fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern und Subdienstleistern. Sie überwachen SLAs, koordinieren Leistungsvereinbarungen und leiten Verbesserungsmaßnahmen ein.

Sie bringen 10–15 Jahre Erfahrung, ITIL-Kenntnisse und fließendes Deutsch (C1) sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse mit. Mobile Arbeitsmöglichkeiten, Weiterbildungsangebote und weitere Benefits warten auf Sie.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Langjährige Berufserfahrung von 10–15 Jahren in einem ähnlichen Umfeld.
• Tiefgehendes Verständnis der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern.
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie ITIL-basierten Prozessen.
• Idealerweise Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungslösungen.
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen und praktische Erfahrungen in diesem Bereich.
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs) und KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde, Service/Product Ownern und externen Dienstleistern.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Skills

IT-Service-Management

ITIL-Prozesse

Provider-Management

Analytische Fähigkeiten

Education

Wirtschaftsinformatik / Informatik oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Automatisierungslösungen

Job description

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten.

Diese Herausforderungen warten auf dich

• Überwachung der vereinbarten Service Levels (SLAs), KPIs sowie der Servicequalität.
• Koordination Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kunde & Service/Product Ownern und externen Dienstleistern zur Sicherstellung einer zuverlässigen Serviceerbringung.
• Analyse von Leistungsabweichungen und Einleitung geeigneter Verbesserungs- und Eskalationsmaßnahmen.
• Verantwortung für das Vertrags- und Leistungsmanagement über den gesamten Lifecycle hinweg.
• Durchführung von Service- und Performance-Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Kennzahlen.
• Identifikation von Optimierungs-, Automatisierungs- und Einsparpotenzialen zur Steigerung von Qualität und Effizienz.
• Steuerung von Eskalationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Root-Cause-Analysen.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kunden, internen Stakeholdern und Dienstleistern.

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung von etwa 10 bis 15 Jahren in einem vergleichbaren Umfeld
• Tiefgehendes Verständnis in der fachlichen und kommerziellen Steuerung von Providern sowie Subdienstleistern
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie in ITIL-basierten Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Service-Management und im Einsatz von Automatisierungs- und Digitalisierungslösungen
• Hohe Affinität zu modernen IT-Infrastrukturen sowie idealerweise praktische Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) und verhandlungssichere Englischkenntnisse

Das bringen wir mit

• 30 Tage Urlaub
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• Hansefit Firmenfitness
• Weiterbildungsangebote
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• JobBike & weitere Benefitprogramme
• kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem