Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase

Matera GmbH; Berlin; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equity-Optionen

Gestaltungsfreiraum

Attraktive Vergütung 55k–70k€

Zusammenfassung

Matera GmbH sucht eine/n Operations Manager*in zur Optimierung operativer Abläufe in Berlin. Du arbeitest im Office oder hybrid, Vollzeit, und startest ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Du leitest Projekte, automatisierst Prozesse und verbessert die Zusammenarbeit der Customer Care Teams. Anspruchsvolles Umfeld, in dem du mit BI-Lösungen tiefe Einblicke in die Team-Performance gewinnst. Spracheinstieg: Deutsch fließend, Englisch sicher, Französisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen.
• Neugier, Prozesse im Detail verstehen.
• Strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern.
• Deutsch sehr gut; Englisch kommunizieren können; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Gemeinsam mit 5 Customer Care Teams Verbesserungsmöglichkeiten der Prozesse identifizieren.
• Eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse umsetzen.
• Fokus auf Effizienz der Teams und Zufriedenheit der Kund*innen.
• Looker-basiertes Reporting zur Performance der Teams bereitstellen und interpretieren.

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Analytisches Denken

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gute Kenntnisse)

Französisch von Vorteil

Tools

Looker

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera:

• Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen
• Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
• Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
• Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen
• Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
• Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Benefits

Deine Aussichten:

• Vergütung von 55.000-70.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt