Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase

Jackalope Digital LLC; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Anteilsoptionen

Gestaltungsfreiraum

Entwicklungschance

Teamspirit

Zusammenfassung

Matera sucht einen Operations Manager (m/w/d) in Berlin. Die Position ist hybrid, Vollzeit, Start sofort oder in den nächsten drei Monaten.

Du arbeitest mit fünf Customer Care Teams; identifizierst Optimierungspotenziale, setzt Automatisierungen um und steigerst Effizienz sowie Kundenzufriedenheit. Looker-BI liefert tiefe Einblicke in Team-Performance und unterstützt die Stakeholder-Kommunikation.

Qualifikationen

• Erfahrung in großen Projekten
• Prozesse im Detail verstehen
• Stakeholder*innen mit einbeziehen
• Deutsch fließend, Englisch sicher

Aufgaben

• Identifiziere gemeinsam mit Customer Care Teams Verbesserungsmöglichkeiten ihrer Prozesse
• Setze Automatisierungen und Veränderungen operativer Prozesse um
• Fokus auf Effizienz der Teams und Kundenzufriedenheit
• Ermögliche Teamleitern tiefe Performance-Einblicke mit Looker

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Prozesse verstehen

Deutsch fließend

Englisch sicher

Tools

Looker

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera:

• Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen
• Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
• Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
• Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence (Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen
• Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
• Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Benefits

Deine Aussichten:

• Vergütung von 55.000-70.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)