Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase

Matera; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

ÖPNV-Zuschuss

Lunchzuschlag

Urban Sports

Zusammenfassung

Matera sucht eine*n Operations Manager*in zur Optimierung von Kundenprozessen in Berlin. Arbeiten Sie im Office oder hybrid, vollzeit, Start möglich ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Sie leiten Verbesserungen gemeinsam mit fünf Customer Care-Teams, setzen Automatisierungen um und fokussieren sich auf effiziente Teamarbeit sowie höchste Kundenzufriedenheit. Ihre BI-Insights unterstützen Teamleiter bei Leistungsprüfungen.

Qualifikationen

• Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen und Stakeholder einzubinden.
• Fundierte Kenntnisse in No-Code-Tools (Zapier, Make, n8n) und KI (Claude, Visual Studio) sowie Automatisierungen von Grund auf.
• Kenntnisse in Datenvisualisierungstools (Omni) und Erstellung aussagekräftiger Dashboards.
• Deutsch auf C2-Niveau; gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Identifiziere mit 5 Customer Care Teams Verbesserungspotenziale ihrer Prozesse.
• Setze eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um.
• Fokus auf Effizienz der Teams und Kundenzufriedenheit.
• Ermögliche Teamleitern tiefe Einblicke in die Performance via BI (Looker).

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

No-Code-Tools

KünstlicheIntelligenz

Datenvisualisierung

Englisch

Tools

Zapier

Make

n8n

Claude

Visual Studio

Looker

Jobbeschreibung

• vor Ort, Hybrid
• Berlin , Berlin , Deutschland

Jobbeschreibung

Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden.Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Deine Aussichten:

Vergütung von 55.000-70.000€ + Benefits (ÖPNV- und Lunchzuschlag, Urban Sports)

Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum

Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up

Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Deine Rolle bei Matera

Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozessen

Du setzt eigenverantwortlichAutomatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um

Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel ausEffizienz der Teamsund hoher Zufriedenheit der Kund*innen

Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence(Looker) tiefe Einblicke indie Performance ihrer Teams

Stellenanforderungen

Das bringst du mit:

Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen, kommunizierst mit Stakeholder*innen und beziehst sie ein.

Du bringst fundierte Kenntnisse in No-Code-Tools (Zapier, Make, n8n) und KI (Claude, Visual Studio) mit und entwickelst Automatisierungen von Grund auf.

Du kennst dich mit Datenvisualisierungs-Tools aus (bei uns Omni) und erstellst aussagekräftige Dashboards.

Du sprichst Deutsch auf C2 Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.