Customer Care Representative | Scaling Phase

matera; Berlin; Hybrid; EUR 43.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Lunch-Gutscheine

monatlicher ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

Matera sucht in Berlin, München, Hamburg, Köln oder Stuttgart einen Customer Care Representative mit hybridem Arbeitsmodell. Du betreust Kund*innen bei vielfältigen Fragestellungen, koordinierst Dienstleister und leitest Anfragen effizient an die zuständigen Teams weiter.

Du arbeitest eigenverantwortlich mit Gestaltungsspielraum, entwickelst eine Wissensbasis und unterstützt die Skalierung des deutschen Marktes.

Qualifikationen

• Kreative Problemlösung und Ausdauer bei der Fehlersuche.
• Freude am Umgang mit Menschen.
• Gutes Zahlenverständnis.
• Erfahrung mit Immobilien oder Recht ist von Vorteil, aber nicht notwendig.
• Deutsch sehr gut, Englisch sicher kommunizieren.

Aufgaben

• Kundenberatung und Unterstützung der Kund*innen telefonisch und per Mail.
• Anfragen auf die zuständigen Teams verteilen.
• Automatisierung bestehender Abläufe.
• Aufbau einer Wissensbasis für wiederkehrende Fragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Deutsch fließend

Englisch sicher

Zahlenverständnis

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Als Customer Care Representativebist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten in Berlin, München, Hamburg, Köln, oder Stuttgart mit gelegentlichen Besuchen im Berliner Office. Hybrid & Vollzeit.

Deine Aussichten:

• Vergütung von42.500-45.000€
• Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine, monatlicher ÖPNV-Zuschuss
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Lernkurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Deine Rolle bei Matera:

• Beratung und Unterstützung der Kund*innen zu verschiedensten Fragestellungen sowie Beauftragung und Koordination von Dienstleistern, sowohl telefonisch als auch per Mail
• Verteilung der eingehenden Anfragen auf die zuständigen Teams
• Smarte Automatisierung der bestehenden Abläufe
• Aufbau einer Wissensbasis für wiederkehrende Fragen

Du bist neugierig geworden und möchtest einen genaueren Einblick bekommen? Dann lerne hier unsere Teamleiterin Sophie kennen:

Das bringst du mit:

• Du gehst Probleme kreativ an und bleibst dran, bis du die perfekte Lösung gefunden hast
• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis
• Erste Erfahrungen mit Immobilien, oder Recht sind von Vorteil, aber nicht notwendig
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt und es über 100.000 KundInnen ermöglicht, ihre Immobilie transparent und einfach selbst zu verwalten. Seit 2025 gibt es auch die Option, die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände zu legen.

Hast du Lust mit uns die weitere Skalierung des deutschen Marktes gemeinsam anzugehen?

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei! Hier vorab aber schonmal ein kleiner Einblick von unserem CEO Raphaël aus Frankreich: