Operations Manager (m/w/d) - Customer Care | Scaling Phase

DUDE CHEM; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Anteilsoptionen am Unternehmen

Hybrides Arbeiten

Vollzeit

Zusammenfassung

Matera sucht eine:n Operations Manager*in in Berlin, der/die Freude daran hat, Prozesse tief zu verstehen und innovative Lösungen zu finden. Arbeiten im Office in Berlin oder flexibel hybrid, Vollzeit, Start ab sofort oder innerhalb der nächsten 3 Monate.

Du leitest Verbesserungspotenziale mit unseren 5 Customer Care Teams, setzt Automatisierungen um und fokussierst dich auf effiziente Teamarbeit sowie hohe Kundenzufriedenheit. Du bekommst tiefe Einblicke in Team-Performance durch Looker.

Qualifikationen

• Erfahrung im Management größerer Projekte und Zielerreichung.
• Strukturierte Kommunikation mit Stakeholdern und Teams.
• Analytische Denkweise zur Optimierung von Prozessen.

Aufgaben

• Identifizieren von Verbesserungspotenzialen mit den Customer Care Teams.
• Eigenverantwortliche Umsetzung von Automatisierungen operativer Prozesse.
• Sicherstellen von Effizienz der Teams und Kundenzufriedenheit.
• Bereitstellung tiefer Einblicke in Team-Performance durch Looker.

Kenntnisse

Projektmanagement

Stakeholder-Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamarbeit

Tools

Looker

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Als Operations Manager*in bist du bei uns genau richtig, wenn du Spaß daran hast, Prozesse in der Tiefe zu verstehen und innovative Lösungen zu finden.Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 3 Monaten.

Deine Aussichten:

• Vergütung von 55.000-70.000€ plusattraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• Steile Entwicklungskurve in einem aufstrebenden SaaS Start-up
• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Deine Rolle bei Matera:

• Du identifiziert gemeinsam mit unseren 5 Customer Care Teams die Verbesserungspotentiale ihrer Prozesse
• Du setzt eigenverantwortlich Automatisierungen und Veränderungen der operativen Prozesse um
• Dein Fokus liegt dabei auf dem Zusammenspiel aus Effizienz der Teams und hoher Zufriedenheit der Kund*innen
• Du ermöglichst den Teamleiter*innen anhand unserer Business Intelligence(Looker) tiefe Einblicke in die Performance ihrer Teams

Das bringst du mit:

• Du hast Erfahrung darin größere Projekte erfolgreich zu managen
• Du bist neugierig und fragst nach, bis du Prozesse und Herausforderungen im Detail verstehst
• Du kommunizierst strukturiert mit Stakeholder*innen und beziehst sie in die Projekte mit ein
• Du sprichst Deutsch auf sehr gutem Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren, Französisch ist von Vorteil

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen?

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei! Hier vorab aber schonmal ein kleiner Einblick von unserem CEO Raphaël aus Frankreich: