Werkstudent*in Customer Care | Scaling Phase

matera; Berlin; Hybrid; EUR 11.000 - 13.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Urban Sports Club Mitgliedschaft (verg

Lunch-Gutscheine

monatlicher ÖPNV-Zuschuss

Zusammenfassung

Matera sucht eine/n Werkstudent:in im Bereich Customer Care in Berlin, flexibel hybrid oder Office. Auf 20 Std./Woche gestartet unterstützt du das CCR-Team bei Tickets und der E-Mail-Kommunikation mit Kund*innen und koordinierst Schadensfälle in WEGs.

Du erklärst Abrechnungen und rechtliche Themen verständlich und arbeitest eng mit Kristina an der Optimierung von Prozessen. Du bringst Freude am Kundenkontakt mit, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, lösungsorientiert und strukturiert.

Qualifikationen

• Kund*innen begeistern und Verantwortung übernehmen.
• Ruhe, Belastbarkeit und Mut auch in stressigen Situationen.
• Konflikte lösungsorientiert und strukturiert angehen.

Aufgaben

• Unterstützung des CCR-Teams und Bearbeitung von Tickets sowie E-Mail-Kommunikation mit Kund*innen.
• Koordination von Schadensfällen in WEGs, Beauftragung von Dienstleistern und telefonischer Kontakt zu Miteigentümer*innen.
• Erklärung von Abrechnungen, rechtlichen Themen und weiteren WEG-bezogenen Fragen.
• Prozesse weiterentwickeln und Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Kristina optimieren.

Jobbeschreibung

In a nutshell:

Wir suchen dich als Werkstudent*in im Bereich Customer Care, wenn du Lust hast, gemeinsam mit unserem Head of Care Raphael unsere Kund*innen glücklich zu machen, Start Up Strukturen kennenzulernen und mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid. Starte ab sofort mit 20Std./ Woche.

Deine Aussichten:

• Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum

• steile Lernkurve in einem aufstrebenden SaaS Scale Up

• ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:

Deine Rolle bei Matera:

• Du unterstützt unser CCR Team und übernimmst die Bearbeitung von Tickets sowie die E-Mail-Kommunikation mit unseren Kund*innen.

• Du koordinierst Schadensfälle in WEGs, beauftragst Dienstleister und hältst bei Bedarf auch telefonisch Kontakt zu Miteigentümer*innen.

• Du erklärst Abrechnungen, rechtliche Themen und weitere WEG-bezogene Fragen verständlich an unsere Kund*innen.

• Du entwickelst unsere Prozesse weiter und optimierst bestehende Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Kristina

Was du mitbringst:

• Du hast Freude daran, Kund*innen zu begeistern und übernimmst Verantwortung für die Beziehung – du ziehst Themen durch, bis sie gelöst sind.

• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, belastbar und mutig.

• Du gehst Konflikte lösungsorientiert und strukturiert an und findest auch unter Druck klare Antworten.

• Du arbeitest smart, pragmatisch („hands-on“) und bringst dabei Organisationstalent und Struktur mit.

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei!

Hier vorab schonmal ein kleiner Einblick von unserem CEO Raphaël aus Frankreich: