Operations Manager (m/w/d)

Tess; München; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Wettbewerbsfähige Vergütung

Dachterrasse und Barista-Maschine im Büro

Mentoring durch erfahrene Gründer

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich KI und FinTech in München sucht einen Operations Manager (m/w/d), der für die kompletten Operations verantwortlich ist. Die Rolle umfasst Onboarding, Prozessoptimierung und datengetriebenen Support. Der ideale Kandidat hat eine hohe Einsatzbereitschaft, eine Affinität zu neuen Technologien und mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer operativen Rolle. Ein tiefes Verständnis des Produkts ist erforderlich, um sicherzustellen, dass Nutzer die Technologie effektiv nutzen.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer operativen Rolle.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau erforderlich.
• Fähigkeit, unstrukturierte Daten zu bearbeiten und Prozesse zu optimieren.

Aufgaben

• Sicherstellen von einem effektiven Onboarding und 'Sticky User'.
• Identifizieren von Bottlenecks in Abläufen.
• Erstellen und Analysieren von Nutzungsdaten für proaktive Unterstützung.
• Skalierung des User-Supports durch AI-Bots.

Kenntnisse

Produkt Operations

Prozessoptimierung

Datenanalyse

AI-basierte Automatisierung

Detailverliebtheit

Tech-Affinität

Hohe Einsatzbereitschaft

Strukturiertes Denken

Tools

HubSpot

Notion

No-Code Tools (Make, Zapier)

Jobbeschreibung

📍 München (Office) | 🚀 Baue das „Personio für Buchhaltung” | 🕐 Ab Sofort, Full-Time-Employment (FTE) | 🤖 AI x FinTech Early-Stage Start-up | 🗣️ Deutsch (Muttersprache/C2)

Wir haben den ersten KI-Agenten für die Buchhaltung gebaut: mit Tess helfen wir Steuerkanzleien, dem Fachkräftemangel zu trotzen, und befreien KMUs vom täglichen Chaos aus Belegen und Zahlungen. Wir nutzen den Paradigmenwechsel durch LLMs, um unstrukturierte Daten – vom Online-Händler bis zum Handwerker – endlich automatisiert zu verarbeiten. Bereits >100 Steuerkanzleien und >600 Mandanten nutzen unsere Technologie. Wir wachsen aktuell mit über 140% MoM und suchen Dich, um diese Rakete weiter zu zünden. Unsere Ambition: Das "Personio für die Buchhaltung" zu werden.

Als Operations Manager bist du Kernbestandteil unserer Wertschöpfungskette. Denn: Du verantwortest unsere kompletten Operations: Von der Freigabe neuer Buchhaltungen, über die technische Durchführung eines Onboardings, bis hin zum datengetriebenen User-Support. Du bist die erste Anlaufstelle für KMUs, die Tess im Einsatz haben, und entwickelst ein tiefes Verständnis für unser Produkt. Nur wenn du Tess in- und auswendig kennst, kannst du sicherstellen, dass unsere Nutzer die volle Power von Tess ausschöpfen. Du arbeitest direkt mit den Gründern zusammen und hast ein klares Ziel: Baue mit uns das „Personio für Buchhaltung” — das heißt: Gemeinam wollen wir jede Buchhaltung in Deutschland verarbeiten.

☑️ Deine Aufgaben:

• Product Operations: Du stellst sicher, dass aus einem erfolgreichen Onboarding ein "Sticky User" wird, der unseren KI-Agenten vollumfänglich nutzt.
• Process Excellence: Du identifizierst Bottlenecks in unseren Abläufen (z.B. im Onboarding oder User-Support) und baust effiziente Prozesse (Playbooks).
• Data-driven Support: Du erstellst und analysierst Nutzungsdaten und stellst sicher, dass wir proaktiv auf Nutzer zugehen, die aktuell unsere Unterstützung benötigen.
• AI-based Automation: Du stellst einen 5****-User-Support sicher, den Du über den Einsatz von AI-Bots trotz kleiner Teamgröße skalierbar machst. Dabei beantwortest Du selbstverständlich auch selber Support-Tickets.
• Tooling & Automation: Du orchestrierst unseren Tech-Stack (HubSpot, Notion, etc.). Wo möglich, nutzt du No-Code Tools (z.B. Make, Zapier), um manuelle Arbeit abzuschaffen.
• Track Record: Du hast 2+ Jahre Erfahrung in einer operativen Rolle (Ops, PM, Consulting oder Supply Chain) in dynamischen Umfeldern (z.B. Start/Scale-up, Agentur-Businesses und/oder Projektgeschäft).
• Strukturiertes Denken: Du liebst Ordnung. Unstrukturierte Daten oder Prozesse stressen dich nicht, sondern motivieren dich, sie sofort zu fixen. Wenn ein Fehler passiert, fixst du nicht nur das Problem, sondern den Prozess dahinter.
• Detail-Besessenheit: Dir ist es wichtig, dass Nutzer unser Produkt im Detail richtig anwenden. Bei Zahlen schaust du zweimal hin, ob diese auch tatsächlich stimmen.
• Tech-Affinität: Du hast keine Angst vor neuen Tools und findest dich schnell in Software zurecht (Bonus: Erfahrung mit Automatisierung).
• High Agency: Wenn du sagst "Ich kümmere mich drum", ist die Sache erledigt. Du arbeitest präzise, auch wenn es mal hektisch wird und lieferst Ergebnisse mit “Wow-Effekt".
• Sprache: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist zwingend erforderlich (Zielgruppe: Deutsche Steuerkanzleien).

💼 Was wir bieten:

• Competitive Pay: Frag uns gerne direkt im ersten Gespräch!
• Viel Impact: Du baust das operative Fundament einer Firma auf, die eine ganze Branche verändert. Deine Prozesse werden zum Standard.
• Lernen von den Besten: Täglicher Sparring und Mentoring durch erfahrene Gründer und Engineers.
• Office Vibes: Ein Office im Herzen von München mit Dachterrasse, Barista-Maschine und echten Startup-Vibes.
• Gründer Interviews: Lerne zunächst unsere Co-Founder Lennart und Lukas in zwei separaten Interviews kennen und prüfe, ob die Chemie stimmt.
• Case/Challenge: Zeig uns in einer Simulation, was du drauf hast.
• Personliches Treffen: War es wirklich, wie es sich alle Seiten vorgestellt haben?
• Offer: Wir entscheiden schnell. Passt alles, erhältst du dein Angebot.

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