Office & Customer Support Coordinator (m/w/d) | Spaichingen| 50-100% (elvent & Flowers & Me)

elvent; Spaichingen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine E-Commerce-Marke in Spaichingen sucht Unterstützung im Kundensupport und Backoffice. Du bist für die Beantwortung von Anfragen, Betreuung der Kanäle und Dokumentation verantwortlich. Eine kaufmännische Erfahrung ist erforderlich, ebenso wie sehr gute Deutschkenntnisse. Flexible Strukturen und ein starkes Team erwarten dich. Genieße 30 Tage Urlaub, ein Benefits-Paket und gutes Office mit Anbindung und Snacks.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Flexible Strukturen

Motiviertes Team

Gute Anbindung und Snacks

Benefits-Paket

Qualifikationen

• Kaufmännische Erfahrung oder vergleichbare Praxis im Office/Backoffice/Kundenservice, gerne E-Commerce.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, schriftlich & telefonisch sicher.
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise.

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen gewissenhaft und lösungsorientiert.
• Betreuung der Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon und Marktplätze.
• Aufbau von Produkt- und Prozessverständnis zur kompetenten Kundenhilfe.

Kenntnisse

Kaufmännische Erfahrung

Sehr gute Deutschkenntnisse

Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Umgang mit gängigen Tools

Tools

E-Mail

Excel

Google Sheets

Jobbeschreibung

Wir sind elvent und Flowers & Me – zwei E-Commerce-Brands mit starkem Fokus auf Qualität, Kundenerlebnis und saubere Prozesse. In dieser Rolle bist du eine zentrale Schnittstelle im Tagesgeschäft: Du unterstützt uns in allgemeinen Büro- und Backoffice-Aufgaben mit klarem Schwerpunkt auf Kundensupport.

Unser Sitz ist in Spaichingen.

Start: ab März (genaues Datum nach Absprache)

Aufgaben

Kundensupport (Schwerpunkt)

• Du beantwortest Kundenanfragen gewissenhaft, freundlich und lösungsorientiert
• Du betreust unsere Kanäle: E-Mail, Telefon sowie Marktplätze (Amazon, OTTO, Kaufland) für elvent und Flowers & Me
• Du baust dir ein sehr gutes Produkt- und Prozessverständnis auf und hilfst Kunden kompetent weiter (Versand, Retouren, Reklamationen, Ersatzteile, allgemeine Fragen)
• Du betreust unsere Bewertungen/Reviews Antworten, Einordnung, Weitergabe von Learnings

Backoffice & Büroorganisation (ergänzend)

• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben rund um Bestellungen, interne Abstimmungen und Dokumentation
• Du betreust Großkunden/B2B und legst Aufträge an (inkl. sauberer Datenerfassung und Rückfragen klären)
• Du hältst Informationen strukturiert fest (z. B. FAQ/Standardantworten, Vorlagen, Prozessnotizen)
• Du erkennst wiederkehrende Themen und hilfst, Abläufe zu verbessern (z. B. Rücksendeprozess, Standardtexte, Checklisten)

Qualifikation

Must-haves

• Kaufmännische Erfahrung oder vergleichbare Praxis im Office/Backoffice/Kundenservice (gerne E-Commerce)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (schriftlich & telefonisch sicher)
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und sorgfältig (du „ziehst Dinge sauber zu Ende“)
• Du kannst Prioritäten setzen, bleibst ruhig und lösungsorientiert – auch wenn mehrere Themen parallel reinkommen
• Sicherer Umgang mit gängigen Tools (E-Mail, Tabellen/Excel/Google Sheets)

Nice-to-have

• Erfahrung mit Marktplätzen (Amazon Seller Central, OTTO Market, Kaufland)
• Erfahrung mit Ticketsystemen/CRM (z. B. Zendesk/Freshdesk/Gorgias)
• Erfahrung mit Review-Management

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Strukturen, kurze Entscheidungswege
• Starkes, motiviertes Team mit regelmäßigem Austausch & Events
• Office mit guter Anbindung, Getränken, Kaffee & Snacks
• Benefits-Paket (z. B. Hansefit)