Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die telefonische Kundenberatung (w/m/d)

Pbeakk; Münster; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Pbeakk bietet in Münster eine Vollzeitstelle als Mitarbeiter/in für die telefonische Kundenberatung (w/m/d) im Bereich Kundenerlebnis. Sie betreuen eingehende Anrufe und E-Mails, beraten Versicherte oder Kundinnen und Kunden zu zustehenden Leistungen und erfassen Kontaktdaten zur Kontakthistorie.

Sie arbeiten im Team, bringen Freude am Telefonieren mit, handeln kundenorientiert und flexibel. Idealerweise besitzen Sie eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telefonie, Kundenservice oder

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telefonie, Kundenservice oder Gesundheitswesen.
• Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung vorteilhaft.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Flexibilität.

Responsibilities

• Bearbeitung von Incoming Calls und E-Mails unserer Kundinnen und Kunden.
• Beratung zu zustehenden Leistungen und Erarbeitung kundengerechter Lösungen.
• Erfassung von Kundendaten zur Kontakthistorie.
• Nachbearbeitung der Kundenanliegen.

Skills

Kundenorientierung

Telefonische Kommunikation

Teamfähigkeit

Flexibilität

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Telefonie, Kundenservice oder Gesundheitswesen

Job description

Unterstützen Sie unseren Geschäftsbereich Kundenerlebnis ab sofort an unserem Standort in Münster in Vollzeit als Mitarbeiterin / Mitarbeiter für die telefonische Kundenberatung (w/m/d) - VGr. Vc Nr. 1b TV Ang -.

Ihre Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung von Inbound Calls und E-Mails unserer Versicherten in einem Team von 15 – 18 Teammitgliedern.
• Sie beraten Versicherte bezüglich zustehender Leistungen und erarbeiten kundengerechte Lösungen unter Berücksichtigung der Rechtsgrundlage.
• Die Erfassung von Kundendaten zur Kontakthistorie gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
• Sie sind zuständig für die Nachbearbeitung der Kundenanliegen.

Ihr Profil

• Sie bringen idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Telefonie, Kundenservice oder Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikationen im relevanten Bereich mit. Alternativ haben Sie sich durch praktische Erfahrung und spezifisches Wissen das notwendige Know-how angeeignet, um die Aufgaben dieser Position erfolgreich zu erfüllen.
• Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung mit und fühlen sich am Telefon sicher und wohl.
• Eine angenehme und professionelle Telefonstimme zeichnet Sie aus, ebenso wie Freude am Telefonieren und am direkten Kontakt mit Kundinnen und Kunden.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Flexibilität runden Ihr Profil ab.