Kundenberater (m/w/d) – Telefonischer Kundenservice

TimePartner; Lübeck; Vor Ort; EUR 18.000 - 25.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TimePartner in Lübeck sucht eine/n Kundenberater (m/w/d) im telefonischen Kundenservice, um die Betreuung unserer Versicherungskunden zu stärken. Sie beraten telefonisch, bearbeiten Anfragen und unterstützen bei Kranken- und Pflegeversicherung.

Sie bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter mit, kennen Kranken- und Pflegeversicherungen, nutzen MS Office und CRM-Systeme sicher und arbeiten kundenorientiert, zuverlässig und freundlich auch bei viel Anrufaufkommen.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder Versicherungs-/Gesundheitsbranche vorteilhaft.
• Grundkenntnisse Krankenversicherung und Pflegeversicherung
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Auskunft zu Versicherungsleistungen, Tarifen und Vertragsinhalten geben.
• Beratung zu Kranken- und Pflegeversicherungsleistungen.
• Unterstützung bei Anträgen, Formularen und Leistungsabrechnungen.
• Kundendaten in Systemen erfassen und aktualisieren.
• Anliegen unter geltenden Vorgaben bearbeiten.
• Kundenanfragen klären und geeignete Informationen vermitteln.

Kenntnisse

Kundenservice

Kundenorientierung

Kommunikation

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung der Kundenbetreuung im Versicherungswesen wird Kundenberater (m/w/d) – Telefonischer Kundenservice gesucht. Der Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Beratung, der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie der Unterstützung bei Anliegen zur Kranken- und Pflegeversicherung. Eine wertschätzende Kommunikation und eine lösungsorientierte Hilfestellung bestimmen den Arbeitsalltag in dieser Position.

• Auskunft zu Versicherungsleistungen, Tarifen und Vertragsinhalten
• Beratung zu den Leistungen der Kranken- und Pflegeversicherung
• Hilfestellung bei Anträgen, Formularen und Leistungsabrechnungen
• Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten in den zuständigen Systemen
• Bearbeitung individueller Anliegen unter Einhaltung gesetzlicher und interner Vorgaben
• Lösungsorientierte Klärung von Kundenanfragen und Vermittlung geeigneter Informationen

Für die Betreuung von Kunden am Telefon sind ein souveränes Auftreten und eine klare, gut verständliche Kommunikation von großer Bedeutung.

• Erfahrung im Kundenservice, im Callcenter oder in der Versicherungs- beziehungsweise Gesundheitsbranche ist von Vorteil
• Grundlegende Kenntnisse der Krankenversicherung, Pflegeversicherung oder verschiedener Versicherungsprodukte
• Routinierter Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie Einfühlungsvermögen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Belastbarkeit und ein freundliches Auftreten auch bei hohem Gesprächsaufkommen

Die Stelle bietet sichere Beschäftigungsbedingungen und einen kurzfristig möglichen Arbeitsbeginn.

• Stundenlohn von bis zu 15,67 €
• Arbeitsvertrag ohne Befristung
• Langfristige Tätigkeit mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitsaufnahme flexibel möglich
• Gelegenheit, die Kenntnisse im Kundenservice und Versicherungswesen auszubauen
• Vielseitige Aufgaben im unmittelbaren Austausch mit Kundinnen und Kunden