Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Hotel Bayerischer Hof Gebrüder Volkhardt KG; München; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Sportangebote

Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Versorgung/Mitarbeiter-R…

Gesundheitsförderung

Job summary

Hotel Bayerischer Hof in München sucht Sie zur Unterstützung unseres Teams für die zentrale Gästekommunikation. Sie nehmen Anrufe professionell entgegen, geben Auskünfte zu Hotelleistungen und Veranstaltungen und leiten Nachrichten über Telefon, E-Mail und interne Systeme weiter.

Zu Ihrem Profil gehören eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder kaufmännischen Bereich, Erfahrung im Gästeservice, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine serviceorientierte, zuverlässige

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Kaufmännisches Profil oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Gästeservice, Rezeption oder Kundenservice von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten und Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und hotelinterner Software.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Belastbarkeit und Diskretion, auch in Schichtdiensten.

Responsibilities

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate als zentrale Schnittstelle.
• Auskunft zu Hotelleistungen, Veranstaltungen und Aufenthalt der Gäste geben.
• Bearbeitung von Nachrichten über Telefon, E-Mail und interne Systeme.
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen und Recherche von Informationen.
• Pflege von Kommunikationsvorgängen in hotelinternen Systemen.
• Überwachung sicherheitsrelevanter Systeme und Entgegennahme von Notrufen gemäß Richtlinien.

Skills

Gäste-service

Rezeption

Telefonzentrale

Kommunikation

Education

Hotellerie/Kaufmännische Ausbildung

Tools

Hotelsoftware

MS Office

Telefonanlage

Job description

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung.

Ihre Aufgaben

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
• Absolute Dienstleistungsorientierung, hohe Zuverlässigkeit und Belastbarkeit sowie eine sorgfältige Arbeitsweise zeichnen Sie darüber hinaus aus. Dann sollten wir uns kennenlernen!
• Unser dynamisches und sympathisches Team arbeitet Sie tatkräftig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Wir bieten

• Zugang zu Sportangeboten
• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
• Innerbetriebliche und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
• Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens

Kontakt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Zeugnisse sowie Gehaltsvorstellungen mit Angabe der Referenznummer V_2307_702_TA.

Wir bitten um Verständnis, dass nur vollständige Bewerbungen unter Angabe der Gehaltswünsche sowie der Referenznummer Berücksichtigung in unserem Auswahlprozess finden können.

Hotel Bayerischer Hof
Promenadeplatz 2-6
80333 München

[phone]
www.bayerischerhof.de