Mitarbeiter Telefonzentrale (m/w/d)

Hotel Bayerischer Hof; München; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubsgeld

Uniformen gestellt

Veranstaltungen

Sprachkurse

Mitarbeiterunterkünfte

Restaurant-Vergünstigungen

Gesundheitsförderung

Familienunternehmen-Atmosphäre

Zusammenfassung

Hotel Bayerischer Hof in München sucht eine engagierte Empfangsmitarbeiterin zur Verstärkung des Rezeptionsteams. Sie nehmen Anrufe professionell entgegen, geben Auskünfte zu Hotelleistungen, Veranstaltungen und dem Aufenthalt der Gäste und bearbeiten Nachrichten über verschiedene Kanäle.

Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder kaufmännischem Bereich, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zum Schichtdienst.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder kaufmännischem Bereich.
• Erfahrung im Gästeservice, Rezeption oder Telefonzentrale erwünscht.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

Aufgaben

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner.
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme).
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen.
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in hotelinternen Systemen.
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen.
• Überwachung technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, z.B. Brandmeldeanlage.
• Entgegennahme und Weiterleitung von Notrufen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß Hotelrichtlinien.

Kenntnisse

Gästeservice

Rezeption

Telefonzentrale

Kommunikation

Schichtdienst

Teamarbeit

Diskretion

Englisch

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Hotelsoftware

MS Office

Jobbeschreibung

Das preisgekrönte Traditionsunternehmen Hotel Bayerischer Hof, seit fünf Generationen im Besitz der Familie Volkhardt, gehört zu den führenden deutschen Luxushotels. Gemäß unserer Philosophie EINE WELT FÜR SICH verkörpert das Hotel Bayerischer Hof seit 1841 Luxus, Qualität und erstklassigen Service. Unsere Mitarbeiter bilden das solide Fundament, auf dem unsere Qualität beruht und sind der Grund, warum wir unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten können. Wir sind stets aktiv auf der Suche nach engagierten Mitarbeitern, die Teil unserer Geschichte werden wollen und das Hotel Bayerischer Hof in eine erfolgreiche Zukunft begleiten möchten.

Im Rahmen Ihrer Tätigkeiten führen Sie unter anderem folgende Aufgaben durch:

• Professionelle Annahme und Weiterleitung eingehender Telefonate sowie zentrale Kommunikationsschnittstelle für Gäste, Mitarbeitende und externe Ansprechpartner
• Erteilung von Auskünften zu Hotelleistungen, Veranstaltungen sowie allgemeinen Informationen rund um den Aufenthalt der Gäste
• Bearbeitung und Weiterleitung von Nachrichten und Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, interne Systeme)
• Unterstützung der Gäste bei Serviceanfragen, beispielsweise bei der Recherche von Telefonnummern, Adressen oder externen Dienstleistungen
• Pflege und Dokumentation von Kommunikationsvorgängen in den hotelinternen Software- und Informationssystemen
• Organisation und Durchführung von Weckrufen sowie Weitergabe relevanter Gästeinformationen
• Überwachung zentraler technischer Systeme im Bereich Sicherheit und Kommunikation, wie Brandmeldeanlage oder Notrufsysteme
• Entgegennahme und unverzügliche Weiterleitung von Notrufen, Alarmmeldungen und sicherheitsrelevanten Ereignissen gemäß den geltenden Hotelrichtlinien

Sie passen zu uns, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, im kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im Gästeservice, an der Rezeption, in der Telefonzentrale oder im Kundenservice von Vorteil
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit gängigen Computerprogrammen und die Bereitschaft, mit hotelinternen Software- und Kommunikationssystemen zu arbeiten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Zuverlässige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, insbesondere im Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Diskretion und Professionalität
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen
• Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen

Was wir Ihnen bieten:

• Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld
• Bereitstellung und Reinigung von Uniformen
• Regelmäßige Veranstaltungen und gemeinsame Ausflüge
• Sprachkurse für Mitarbeitende ohne ausreichende Deutschkenntnisse
• preiswerte Mitarbeiterunterkünfte im Herzen von München nach Verfügbarkeit
• Subventionierte und bezuschusste Versorgung im Mitarbeiter-Restaurant
• Gesundheitsförderung (z. B. Gesundheitsaktionen, Sonderkonditionen für Gesundheitschecks)
• Sie schreiben die Geschichte weiter – als Teil unseres Familienunternehmens