Mitarbeiter Spenderservice (w/m/d)

nph Kinderhilfe Lateinamerika e.V.; Karlsruhe; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine renommierte Organisation im Bereich der Kinderhilfe sucht einen Mitarbeiter im Spenderservice, der für ein exzellentes Serviceerlebnis sorgt. Mit einem unterstützenden Team haben Sie die Möglichkeit, eine sinnerfüllte Arbeit zu leisten, die die Bindung der Spenderinnen und Spender stärkt.

Leistungen

Flexibles Arbeitszeitmodell

30 Tage Urlaub

Jobticket

VWL nach der Probezeit

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen, empathische Kommunikation.
• Praxiserfahrung in der Kunden- oder Spenderbetreuung.
• Sichere Anwendung von Office-Programmen.

Aufgaben

• Beantwortung von Standard- und individuellen Anfragen.
• Erstellung von Dankschreiben und Pflege der Spenderdaten.
• Betreuung der Spenderhotline.

Kenntnisse

Empathie

Efficacité

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Datenbanksysteme

Office-Programme

Jobbeschreibung

Das Team Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell, zuverlässig, freundlich, empathisch.

Arbeiten Sie mit uns

Ziele der Stelle:

• Sie bieten unseren Spenderinnen und Spendern ein exzellentes Serviceerlebnis und stärken so ihre langfristige Bindung an unsere Organisation
• Sie stellen den Informationsaustausch von Patinnen und Paten sicher und tragen so zu einer guten Patenschaftsbeziehung bei.

Arbeitsschwerpunkte:

• Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anfragen unsererSpenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
• Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
• Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
• Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
• Betreuung der Spenderhotline
• Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
• Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen

Anforderungsprofil:

• Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton
• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Praxiserfahrung in der Kunden- bzw. Spenderbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
• Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert
• Sie beherrschen gängige Office-Programme sicher und haben Erfahrung in Kundendatenbanksystemen
• Sie kommunizieren mündlich und schriftlich souverän auf Deutsch; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks

Das bieten wir:

• Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder inLateinamerika
• Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr

Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721-35440103 gerne zur Verfügung.