Mitarbeiter Servicedesk - Dresden (m/w/d)

proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft; Dresden; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Regelung

Entwicklungsperspektiven

Sicherheit Marktführer

Essensgutscheine

Direkt-Altersversorgung

Job summary

proAct Consulting Bohnes Unternehmens- und Personalberater Partnerschaftsgesellschaft in Dresden sucht eine/n Mitarbeiter/in Service-Desk (m/w/d) zur Unterstützung von Kunden und Partnern. Du bearbeitest Tickets und Telefonanfragen, bietest 1st/2nd Level Support im Bereich Sitzungsdienst und Gremienarbeit und gewährleistest Kundenzufriedenheit.

Gefragt ist eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im telefonischen Support, Kenntnisse in Microsoft

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im telefonischen Support.
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen.
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken.
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen.
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon.
• 1st und 2nd Level Support für Kunden aus Sitzungsdienst und Gremienarbeit.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support.
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Analytische Fähigkeiten

Serviceorientierte Arbeitsweise

Education

IT-Berufsausbildung

Tools

Microsoft Office

Webserver-Verwaltung

Datenbanken

Linux-Betriebssysteme

Job description

Mitarbeiter Service-Desk (m/w/d) - Dresden

proAct Consulting ist ein führender Personaldienstleister, in der Vermittlung von Fach- und Führungspositionen im Vertrieb und vertriebsnahen Positionen. Die Position ist bei einem unserer Kunden zu besetzen.

Bei unserem Kunden arbeitest du für den Marktführer für Software im Bereich Meeting- und Gremien-Management in einem zukunftssicheren Wachstumsfeld – mit bestehenden Referenzen, modernen Tools Standort Dresden.

Deine Aufgaben als Mitarbeiter:in Servicedesk (m/w/d)

• Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen via Ticketsystem oder Telefon
• 1st und 2nd Level Support für unsere Kunden aus den Bereichen Sitzungsdienst und Gremienarbeit
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungsmeldungen oder Weiterleitung an 3rd Level Support
• Kundenbetreuung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im telefonischen Support
• Gute Kenntnisse in Microsoft- und ggf. Linux-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit Webservern und Datenbanken
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen
• Sehr gute bis fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

• Gezielte Einarbeitung
• Homeoffice-Regelung
• Individuelle Entwicklungsperspektiven
• Sicherheit beim Marktführer
• Bei Überstunden Zeitvergütung
• Eigenverantwortliche Aufgaben
• Moderne Arbeitsmittel
• Direkt-Altersversorgung
• Essensgutscheine
• Dynamisches Team und gutes Betriebsklima
• Umfangreiche Sozialleistungen